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蘋果CEO的道歉似乎的確把之前的衆多批評之聲給堵住了,但是對於蘋果中國售後服務做出四項重大調整,消費者本身是否接受呢?南方日報3C週刊發起了“蘋果中國售後服務四大改進,你滿意了嗎?”的微調查。根據數據顯示,依然有高達70.6%參與投票的網友對蘋果的舉措“還不滿意”,對於蘋果的態度並不買賬。
其實在今年的央視“3·15”晚會上,蘋果公司被曝光涉嫌歧視中國消費者,“搞雙重標準”,蘋果手機售後服務“換機不換蓋”,逃避國內“三包”規定等等的現象,的確體現出了蘋果在中國售後方面所存在的問題。雖然蘋果中國曾發出不足200字的聲明,但只是泛泛地稱高度重視每一位消費者的意見和建議。直到4月7日,蘋果公司才以蘋果公司CEO庫克名義向中國消費者道歉。在大部分網友看來,庫克的道歉,只是爲了保住中國這塊“大肥肉”的權宜之計罷了,“中外雙重標準”最後是否能真正消除,還得用時間去印證。
至於在剩下接近30%的網友中,對蘋果最終道歉的舉措“很滿意”。在他們看來蘋果既然已經低頭認錯,承諾不再“搞雙重標準”,並且對中國的售後服務進行了四大改進,是非常值得肯定。有部分網友認爲,蘋果的道歉看上去是真心實意的,因爲它不像其他手機廠商那樣說一套做一套,確實是拿出了改進措施,其中蘋果已經明確對iPhone 5、iPhone 4S以及iPad等多個產品的售後服務內容作出了調整。其中包括iPhone 4和iPhone 4S保留後蓋的整體換修方式,以及整機更換後產品保修期如何計算,是否使用全新部件進行維修等內容,蘋果公司都作出了修改。有參與投票的網友更直言:“有哪家手機廠商的服務比蘋果更好的敢出來溜溜嗎?”南方日報記者葉丹
實習生畢鳳至
-本期調查
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南方日報記者葉丹