近日，由中國消費者報社主辦的“品質改變生活、服務溫暖民心——2013中國品質服務倡導活動啓動儀式暨發佈會議”在北京成功舉辦。活動由中國消費者報社社長白京華主持，國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦、中國消費者協會祕書長姜天波等領導分別在會上講話。創維應邀出席了此次會議，與聯想、長虹、海爾、蘇寧、金龍魚等50餘家知名企業的代表，聯合簽署發佈了《品質服務倡議書》。啓動會上，創維集團憑藉在2012年倡導優秀品質服務和服務工作投訴解決率100%的傑出表現，被中國消費者報社授予“2012年度優質服務倡導單位”。

　　《倡議書》從“增強服務意識，爭做服務表率”、“打造服務品牌，提升社會形象”、“規範服務行爲，營造和諧環境”和“完善服務機制，確保服務質量”四個方面，對當今服務品質提升、管理流程完善、服務方式規範和制度建設強化等方面提出倡議，號召各行各業不斷深化品質服務內涵，打造特色鮮明的服務品牌，着力營造服務消費的良好環境。

　　高品質的產品和服務

　　在提供高品質產品的同時，創維亦始終致力於爲客戶提供高品質的服務，努力降低客戶使用期間的總體費用，以誠信的服務理念令客戶暢享精彩的生活。

　　爲客戶提供高品質的產品是“客戶至上”理念最直觀的體現。創維發佈的每款產品都以傾聽消費者聲音爲前提，推出多款專爲中國消費者量身打造的產品，還不斷豐富產品線，形成了以電視爲主，涵蓋了冰箱、洗衣機、監視器、半導、體液晶顯示器等多樣化的生產格局。在服務方面，創維集團長久堅持履行企業的社會責任，不斷規範和優化服務標準，保證服務質量。2012年8月，創維集團成立服務標準制定小組，歷時三個月制定了《呼叫中心客服培訓手冊》，從打字速度、聲音運用、話務禮儀、產品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責、服務流程和政策等方面對客服人員加以規範。服務的標準化和規範化，提高了創維集團客服人員的專業化程度，也爲提升響應速度和用戶體驗打下了良好的基礎。

　　同時，創維集團不斷完善服務響應機制，提升服務品質。2012年4月，創維集團用戶服務部設立用戶投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專項處理，建立健全顧客投訴處理方法和責任制度，切實保護消費者的合法權益。顧客通過電話、QQ、網站進行投訴，都會有專人負責跟進處理和落實，第一時間調解消費糾紛，真正實現了企業直接爲消費者排憂解難，確保顧客投訴能夠得到閉環處理和滿意解決。

　　一年返修率幾乎爲零

　　“我家電視已經用了12年，如今還在正常‘服役’，質量確實信得過。”家住長沙的李先生是創維電視金牌品質的見證大使，談起那臺全家老小都很有感情的創維21寸電視，他讚不絕口。一直以來，創維對產品品質的要求幾乎到了“苛刻”的程度。創維總裁楊東文曾經表示：創維致力於不斷地提高產品質量，將故障率降到最低，這也是消費者和企業雙方共同希望的。

　　正是在這種理念指引下，創維造出的每一臺電視產品，在出廠前都歷經多次品質檢測，經過千錘百煉，確保沒有任何質量問題再進入市場。2012年，創維全年電視銷量達到了810萬臺，市場返修率還不到萬分之一，大大低於行業水平。

　　篤定的責任感

　　創維對消費者，唯誠以待，不分城鄉，一視同仁，用最好的產品和最優的服務待之。在產品設計上，運用各項核心技術進行創新，以適應農村市場的需求。在售後服務方面，針對農村孤寡老人及家境貧寒者，還會適當地減免維修費用，上門服務完畢後爲用戶檢查家中用電佈線安全等，這一些人性舉措得到了各地消費者的廣泛讚賞。

　　正如創維電視銷售人員所說：“買電視不是吃一頓飯，如果不好吃，以後可以不再去，沒什麼影響。買電視是幾年甚至一輩子的事。如果質量不好、服務不牢靠，不僅消費者用起來不省心，還會影響生命安全，所以我們必須嚴格把關產品和服務對客戶負責”。正是這份堅實篤定的自覺意識和責任感，得到了廣大消費者的認可，讓創維電視走進了全國家庭、得到了上佳的口碑，創維電視能取得這樣的銷售成績也可謂民心所向，實至名歸。

　　創維集團(中國區域)營銷總部用戶服務部總監尹佔江表示，當前，社會各行各業都在蓬勃發展，着力長遠發展的企業，都能清醒認識到服務決定着企業的未來，也最能體現企業的核心價值觀，更是贏得消費者信賴的重要因素。100%的投訴解決率是創維服務最基本的工作，創維堅持立足當前，着眼未來，把“升級用戶服務體驗，打造高端服務品牌”作爲今後服務工作的目標，讓更多的用戶信任創維。