“粉絲老太”讚不絕口侯曉文始終無法忘記那天傍晚的情形。

　　那是快下班的時候。按照慣例，民警告知接待大廳裏已經不多的等待市民，可以不用叫號，直接到窗口辦理。一個老太太敏捷地衝到侯曉文所在的窗口。

　　“我是你的粉絲，我一直在想能到你窗口辦就好了。”老人有些激動。侯曉文一看，不認識，但他之前已經注意到，這位老人領了號，就一直微笑看着自己。

　　一邊辦業務一邊聊天，侯曉文才弄明白。原來，一年多前，老人的孫子去香港讀書，由於就讀簽註辦理材料較爲複雜，老人帶着一大堆問題來到大廳，侯曉文接待了她。他耐心細緻地爲老人作了詳盡說明，需要準備哪些材料，到哪裏辦理這些材料，先做什麼，後做什麼。害怕老人記不住，侯曉文還幫她一一寫了下來，因此，簽註很順利辦好了。老人讚不絕口，並從此“粉”上了他。

　　侯曉文把每一次接待當作第一次上崗，把每一位市民當作自己的親人。7年窗口，那一張黝黑的國字臉，永遠帶着親切的笑容。笑臉中，藏着一個個溫暖的故事。

　　5天業務當天辦完

　　30多歲的侯曉文是上海市公安局出入境管理局民警，中國公民出國(境)證件管理處綜合受理組組長，同時還負責證件加急辦理的審覈業務。因爲他業務精湛，服務細緻，“出國問老侯”的名號頗爲響亮。

　　每天面對大量辦證者，侯曉文很少能記住對方的姓名。但從2011年起，他一直牽掛着一對老夫婦和他們的小外孫。爲了他們，他曾創下加急辦證的最快紀錄。

　　那是2011年1月9日，一對姓李的老夫婦焦急地來找他，隨身帶了一張1月8日的《新民晚報》。上面報道了兩岸接力，出入境開闢綠色通道，幫助他們小外孫亨亨回臺灣治療白血病的故事。雖然外孫在各方幫助下順利返臺，但因爲女兒女婿都還在國外做生意，一時無法趕回臺灣，外孫缺少親人照料成了他們最大的心病。

　　就算加急也要5天，兩位老人憂心如焚。侯曉文一邊安慰他們一邊想辦法。辦證涉及受理、審批、制證、發證四塊工作，要當天取證原本不太可能。侯曉文一邊向領導提出申請，一邊與制證部門協調溝通，那一天，他樓上樓下跑了無數趟，不停打電話給各個部門查詢進度，搞得同事們都很疑惑：“老侯，那是你親戚？”在老侯的奔走下，兩位老人當天下午就拿到了“新鮮出爐”的證件。

　　推動實現異地辦證

　　去年9月，在上海先行先試的基礎上，北京、上海、廣州等地推出異地辦理出入境證件的便民政策。這項政策的推出，也與侯曉文有不小的關係。

　　因爲長期在窗口工作，侯曉文看到許多新上海人在滬工作卻無法辦證，有人甚至要奔波數千裏回到戶籍所在地，覺得應該幫他們做些什麼。他和同事們一起暗暗開展調研，並在此基礎上向領導提出試點異地辦證的建議。

　　侯曉文的呼籲被逐級彙報到上海市公安局和公安部。一次次的呼籲推動，一次次的材料彙報，翔實的數據和理性的分析充滿了說服力。在老侯和大家的一同努力下，這件好事終於“落地開花”，僅上海一地就惠及百萬之衆。

　　首席記者潘高峯