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納稅人網校。
演講比賽。
在線訪談。
宣傳落實稅收政策是稅務機關日常工作的重要組成部分。近年來,中山市地方稅務局依託“呼叫、網絡、輔導、示範”四大平臺,積極宣傳落實各項稅收政策,致力提升廣大納稅人的稅法遵從度,取得良好成效。
文/圖:林穎珊
-呼叫平臺
12366納稅服務熱線
中山市地方稅務局12366納稅服務熱線開通於2007年,集人工諮詢、納稅查詢、稅務舉報、發票查驗、自動語音服務等功能於一體,爲全市14萬戶納稅人提供專業的涉稅諮詢服務。運行6年以來,累計話務量超過40萬個,其中人工諮詢達22萬個。通過熱線話務人員對涉稅疑難問題的解答與宣講,有力地促進了納稅人對稅收政策的理解和認識。在諮詢解答過程中,12366熱線還積極應用“熱線話務員—納稅人—基層分局”三方通話模式,對具體的涉稅問題直接連通納稅人主管稅務分局並由其作出解答,節省了納稅人來回撥打電話的時間,進一步提高解答質量和效率。與此同時,中山市地方稅務局不斷創新服務手段,開發12366“短信互動”功能,把稅收政策依據、稅收政策內容、具體操作流程、網站欄目地址等信息,通過手機短信形式回覆給致電諮詢的納稅人,方便納稅人更好地學習、理解、執行稅收政策。
-網絡平臺
中山地稅門戶網站
目前中山市地方稅務局門戶網站共設有6個一級欄目和53個二級欄目,內嵌23個基層分局網頁,基本滿足納稅人的日常辦稅需求。在宣傳落實稅收政策方面,門戶網站發揮了重要作用:一是定期更新政策法規庫,納稅人可從中快速查詢相關稅收政策。二是開闢政策解讀與熱點專題欄目,根據不同時期的政策熱點或政策調整,向納稅人詳細解讀政策的具體內容和辦理流程。三是開展“在線訪談”活動,以納稅人關心的熱點難點問題爲訪談主題,稅務機關與納稅人通過網絡進行實時溝通。從2000年開通至今,門戶網站累計訪問量已近4000萬次。
-輔導平臺
稅收政策宣講
一是固定陣地宣講。中山市地方稅務局自1998年以來,每月堅持出版一期《中山日報·地稅專版》,宣傳稅費政策資訊,解讀稅費政策熱點、難點;全市各地稅分局每月收集整理最新的稅收政策資訊製作《分局簡報》,在辦稅服務廳派發,同時將《分局簡報》製成電子文檔,上傳到分局網頁,供納稅人查閱。二是納稅人網校宣講。中山市地方稅務局於2012年開通納稅人網校,納稅人可自主學習和免費下載相關稅收政策視頻課件,並可通過在線測試功能檢驗學習效果;網校首頁不斷滾動公佈全市各地稅分局開展稅收培訓輔導的預告,納稅人可根據實際需要選擇參加。三是“請進來”宣講。大部分地稅分局每月堅持開展稅收宣傳例會、新辦業戶政策宣講會、網上辦稅操作培訓;同時根據不同時期的稅收政策熱點,開展企業所得稅彙算清繳、年收入12萬元以上個人所得稅自行申報、社保實務等專題輔導會。四是“走出去”宣講。積極開展“稅法進企業”、“稅法進商會”、“稅法進社區”、“稅法進校園”等輔導活動,廣泛普及稅收知識,最大限度擴展稅收宣傳的覆蓋面。
-示範平臺
稅收宣傳教育基地
中山市地方稅務局聯合市內高等院校,與電子科技大學中山學院、廣東藥學院中山學院、中山火炬職業技術學院、廣東理工職業學院、中山職業技術學院、中山市技師學院和中山市廣播電視大學七所學校加強合作,組建稅收宣傳教育示範基地,着力培育在校大學生的稅收意識。稅收宣傳基地着重感悟教育、主題教育和興趣教育,通過學生喜聞樂見的形式,如體育競賽、稅收知識競賽、主題演講比賽等,把依法誠信納稅意識和基本稅收知識融入到日常學習中,從而達到教育學生、影響家庭、輻射社會的良好效果。