|
||||
本報訊(記者孟環)昨日記者從市交通委獲悉,自6月1日起,本市將實施出租企業電召服務管理試行辦法。本市3家出租汽車調度中心(金銀建調度中心、奇華調度中心、中環天暢調度中心)及北京首汽、北汽等10家出租汽車企業積極響應,聯合倡議向社會公開電召服務承諾:努力實現提前4小時預約叫車成功率達99%以上。
這些企業的承諾包括:早7時至晚7時城六區以內、晚7時至次日早7時四環路以內,爲電召服務重點保障時段和範圍。65歲以上老年人優先照顧。如遇惡劣天氣等可能影響出租汽車安全運行的特殊情況,將提前告知乘客。有兩次(不含兩次)以上違約記錄的乘客1年內不列入承諾範圍。遇道路交通擁堵可能影響出租車及時到達時,駕駛員會提前與乘客對接送時間進行再確認。
出租汽車調度中心將優化調度軟件,提升接聽能力,提高調派速度。出租汽車調度中心和出租汽車企業將制定4小時預約服務承諾落實保障機制,建立考覈獎懲制度,將電召服務質量納入內部考覈體系。調度中心與出租汽車企業密切配合,建立電召服務保障車隊,對無應答的業務啓動指派任務流程,確保承諾落實。
另據瞭解,本市將建立統一特服號碼的調度平臺,特服號碼有望6月份公佈並投入使用。電召收費的收益將向出租車駕駛員傾斜。J147