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天津網訊網上幫辦任亞如即時播報4月26日,
網上幫辦發表了《寬網通扣費引質疑使用3個月扣近一半》一文。4月27日,長城寬帶回應了此事,用戶已簽字認可退費標準,沒有任何不滿。
市民初女士向網上幫辦投訴,寬網通1M資費套餐12個月688元,現在使用3個月只退388元,非常不合理。
4月27日,長城寬帶聯繫到記者,向記者解釋了退費問題。工作人員李女士表示:“用戶是因爲搬家,新址無網絡覆蓋才選擇退網。用戶的退費我們都是按照正常手續辦理的,是由用戶的親屬代辦,代辦人攜帶本人及用戶身份證到服務站辦理的退費手續。”
另外,李女士說:“我們的退費標準在協議裏都有註明,協議正面的退費事項第八項註明,如果用戶辦理退費,是按照每月的當月資費進行扣除。用戶整體交費是688元,使用了三個月,每月的單月資費爲100元,所以應該退388元。”
李女士稱:“4月24日,代辦人在服務站辦理了退款手續,並且已經簽字認可。胡女士的退款已於24日提到日程之中,退費會在15個工作日內退到用戶銀行卡內,用戶已提供濱海銀行的銀行卡用來退費。”
對於長城寬帶的解釋,初女士表示無法認同。初女士說:“雖然我們簽了字,但是並不代表認同他們的退費標準。如果24日不簽字,就會再多算一個月,多扣100元,我們也是沒辦法。”
(網上幫辦諮詢投訴熱線28201020/28201031/28201095,如市民有問題或意見可直接與天津網網上幫辦聯繫)
《寬網通扣費引質疑使用3個月扣近一半》