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“查了固定電話的話費記錄,發現不知什麼時候增加了一個5元的增值業務費。”近日,石家莊市民宋先生爲這樁“被訂製”的事煩惱不已。手機等通訊工具是怎樣悄悄“吸費”的?記者對此進行了調查。天上掉下“增值業務”
不少消費者似乎都有這樣的經歷:某天,突然收到一條“您已成功定製XX業務,月功能費5元……”的短信,撥打運營商客服熱線查詢,5元話費已然不翼而飛,而這名消費者卻對該項業務一無所知。
“在用戶不知情的情況下就開通根本不需要的業務。”供職於北京一家民營企業的郜女士被中國移動私自開通過“彩鈴”業務。她說,嫌麻煩就沒去投訴,只是撥打客服電話取消了這項業務。
石家莊市工商局網絡和交通市場監督管理分局負責通訊和互聯網市場監管的王輝說,每年消費者權益保護日前後一兩個月,都能接到300多起這樣的投訴。
固話“增值”有陷阱
“電信類消費者投訴中,涉及增值業務的投訴最多,現在,固定電話消費者也開始投訴增值業務費用的問題。”王輝說,固話用戶不少都是老年人,這一羣體一方面收入較低,另一方面沒有定時查詢話費詳單的習慣,一旦被“吸費”,損失往往更大。
針對近年來電信服務和手機質量等方面的問題投訴劇增這一現象,河北省工商局對各大電信運營商和市場佔有量較大的手機代理商進行了數次行政約談,提醒企業維護消費者的合法權益。然而,層出不窮的消費陷阱卻爲何難以禁止?
王輝說,關鍵在於工商執法部門和運營商之間存在嚴重的信息不對稱,調查取證面臨不少難題,客觀上削弱了執法力度。王輝表示,不少消費者發現自身權益遭受侵害後,因爲怕麻煩,往往傾向於採取隱忍態度,事實上縱容了其違規行爲。“消費者最好能定期打印話費詳單,一旦發現內容包含不明消費項目,應立即到工商部門投訴,以便查處。”據新華網