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本報訊記者鄧望不少人有這樣的經歷,在景區消費或購買紀念品時被宰,購買紀念品時遭遇以次充好。而景區普遍離城區較遠,消費者投訴維權較難。“五一”假期來臨,爲解決消費者的景區消費煩惱,省市工商部門陸續推出“12315”入駐景區行動,在節假日等時段,工商執法人員將蹲點景區,現場解決消費糾紛。
省工商部門表示,爲更好地服務“五一”假期,針對景區維權外地消費者居多、投訴取證較難、調解時間短的特點,該局在維權站中設立消費糾紛調解工作室,就近調解消費者投訴,規範景區經營者行爲,解答消費法律法規諮詢,發佈旅遊消費警示信息。
目前,在南昌市滕王閣景區附近,南昌市東湖區工商局設置了維權站點,保證消費者步行半小時內就可找到申訴站;對於申訴舉報,要求工商人員半小時內到達現場處理。該局消保局局長楊育亮說:“服務站開展工作以來,遊客消費維權意識更強、維權能力更高、維權成本更低,景區經營戶經營行爲也更加規範了。”此外,井岡山工商局還與武夷山、廬山、武當山等十個名勝風景區工商部門聯合簽署了《名勝風景區消費者權益保護區域協作議案書》,確定了消費投訴處理聯動機制。