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“領補貼的本子寫錯了名,一個電話,社區幹部郭曉博就上門取走,找相關部門改好後送了回來。社區服務真是周到!”家住河北省張家口市宣化區天泰寺街的田桂英老人,提起社區服務來連聲誇讚。
宣化區不斷創新社會管理,47個社區圍繞“網格化、信息化、精細化”目標提升管理服務科學化水平,以居民“小”幸福促進社會的“大”和諧。
網格化管理,社區情況“一點都不漏”。李景立是按院街社區的網格信息員,服務197戶居民,每3天就要進行一次入戶訪問,更新《民情日誌》。像小李這樣的網格信息員,宣化區共有1228名,47個社區劃分爲613個網格,每網格配備1名網格管理員和4名信息員,對責任區中“人、地、事、物、組織”開展精細化、動態化服務管理。社區幹部、網格管理員、信息員3級管理模式,實現了“居民需求全響應、細化責任有標準、落實責任有依據”。今年以來,網格管理員、信息員共走訪困難羣衆13萬餘人次,有效解決居民反映的實際問題7932件次。
信息化對接,服務居民“一個都不能少”。得知15號院2號樓張進華阿姨在外地的外孫來了,要住兩三個月,大東街社區的管理員鄭懷英熟練地打開電腦中的“電子戶卡”,輸入“流動人口新增一名”。宣化區專門開發了社區“民情檔案”軟件,紙質的老式戶卡變爲了動態的電子戶卡,實現了社區管理的即時化、信息化。同時,與社區居民的溝通也實現了信息化。工作人員將網格內志願者的服務意向和困難羣衆的需求等資料錄入系統,系統自動適配,在短時間內結對幫扶,解決羣衆的實際困難。
精細化服務,幹部羣衆“零距離接觸”。“小譚,大媽胃藥吃完了,晚上幫我帶點!”接完43號院1號樓唐月珍大媽的電話,牌樓西社區幹部譚冰立即去買藥。在宣化區社區居民特別是老年居民家中,分別印有社區工作人員和志願者姓名、電話的兩張“便民聯繫卡”總擺在醒目位置,只要有事,隨時可以呼叫他們。“與居民零距離接觸才知道他們的所需所求。”這是宣化區社區工作者們的一條基本經驗。“一站式”服務大廳全覆蓋,推行“四項便民服務機制”,打造無假日社區,發放一對多便民聯繫卡,設立黨員中心戶制度……面對面零距離,精細化的社區服務觸角延伸到千家萬戶,爲居民提供了細緻、周到的日常生活服務。