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本報訊(記者談瓔)中國人民銀行上海分行自今天起在上海市範圍內開通試運行12363金融消費權益保護諮詢投訴電話。12363電話的目標在於建立一個金融消費者好記好用、方便反映問題的渠道,積極、穩妥、快速地處理金融消費者的投訴和舉報,有利於形成“央行督導、機構自律、社會監督”的多層次金融消費權益保護體系,切實保障廣大金融消費者的合法權益。 12363電話受理中國人民銀行法定職責範圍內的金融消費者投訴和諮詢;涉及跨市場、跨行業交叉性金融產品和服務的金融消費者投訴。對不屬於人民銀行職權範圍內的諮詢和投訴,12363電話將告知消費者向相關金融監管機關投訴的渠道。