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皇甫世俊
5月3日,寧夏旅遊局啓動“2013旅遊服務質量提升月”活動,其中提升細節是活動的重要內容,比如廁所。雖然聽起來貌似不雅,但人畢竟要吃喝拉撒,而廁所往往可以決定遊客對景區的評價。所以,想要提高景區服務水平,不如從廁所開始做起,抹平欠賬,錦上添花。(詳見本報今日03版)
不可否認,我們的景區在廁所級別的細節上常年欠賬,也許以前看不出來什麼,但隨着人們視野的擴大,新馬泰已經玩膩的遊客,很難不對我們中世紀的廁所留下深刻的印象。多年以來,我們始終致力於打造旅遊品牌,雖然我們沒有頂級的自然景觀,但並不意味着我們無需現代化的廁所。相反,廁所的基本問題能夠處理好,甚至有錦上添花的功效。
事實上,廁所的問題往往反映景區的經營模式。當我們仍然處於門票盈利的初級水平時,肯定顧不得細節的處理,甚至故意省略節省成本,而這顯然是短視的。寧夏的旅遊產業,不僅要吸引遊客,更要發展回頭客。而一個簡陋之極的廁所,往往毀掉多場耗資巨大的旅遊推介成果。從大面兒上講,怎麼算都不合適。
也許,我們可以從政策層面上解決廁所的硬件問題,但並不能帶來經營模式的升級。優化旅遊產品的價值內涵,往往是投資者自發的結果。尤其是對於進入旅遊產業的民間資本,我們應當有更爲長遠的鼓勵模式。尤其是能夠縱深多重盈利的旅遊項目,應當給予更寬的發展空間。並以此鼓勵景區脫離簡單粗暴的盈利模式。屆時,如廁所一樣的細節問題,也會自發的解決,用不着主管部門的強力推進了。