編者按：今天“網訴直通”的消費者都被商家的臨陣變卦傷透了心：網上訂購機票，付完錢卻被告知無法出票；提前預訂租車，誰料取車時租車店已關門大吉。都說顧客是上帝，但有些商家竟拿自己的上帝“尋開心”，難道你們早已忘了一諾千金、言出必行的經商之道了嗎？網訴直通

　　本欄目由市文明辦指導，市消保委提供專家諮詢

　　去哪兒網

　　支付成功機票難產

　　【投訴】 5月1日，我在去哪兒網上通過一家機票代理商訂購了一張上海到臺北的往返機票，可錢都付了，對方纔告知我無法出票。後來我又找了另一家代理商，結果也如出一轍。

　　(高小姐)

　　【調查】高小姐說，5月1日，她在去哪兒網上通過“引領假日”代理商預訂了一張從上海到臺北的往返機票(5月17日出發，6月1日返回)。不料當她付完錢後，一名工作人員突然來電稱，她在臺北的停留期已經超過了航空公司的規定，因此無法出票，只能退款。“既然航空公司有此規定，爲何不提前告知？”第二天，心有不甘的高小姐在去哪兒網上又選擇了另一家機票代理商“逍遙行商旅網”再次訂票，但結果同樣令人失望。“這次我在付款前，特地問了客服是否可以出票，他們回答沒問題，可交完錢，又說票出不來了。”

　　(記者房浩陸常青)

　　【迴應】記者致電去哪兒網，工作人員表示，一般情況下，用戶付款成功後出票都沒問題，但高小姐預訂的該航空公司有停留期這一特殊規定，而代理商事先並不知情。經過協商，他們已退還高小姐第一次訂票的錢款，併爲其改簽第二次預訂的機票，保證她順利出行。

　　一嗨租車

　　預訂車輛不見蹤影

　　【投訴】 4月13日，我在一嗨汽車租賃公司預訂了一輛轎車，準備月底使用。可當天前往取車時卻發現分店已關門。致電工作人員，對方卻表示，門店已經沒有其他車輛可以出租。

　　(蒲先生)

　　【調查】蒲先生稱，4月13日，他致電一嗨汽車租賃公司，預訂了一輛別克凱越轎車，準備4月30日使用。4月29日，蒲先生特地致電服務熱線確認取車事宜，對方表示一切正常，沒有問題。4月30日早晨8時許，他來到長寧區古北路上的分店取車，發現此店大門緊閉，門口只貼了一張店內工作人員的聯繫方式。蒲先生便與此人聯繫，不料對方卻表示，4月27日後，店內已經無車可租了。“明明已經預訂成功，怎麼說沒有就沒有了呢？”感覺被騙的蒲先生一肚子火。

　　(記者陸常青房浩)

　　【迴應】 5月3日晚，記者致電一嗨汽車租賃熱線，工作人員解釋稱，當天由於是法定節假日，加之很多租車客戶沒有按時歸還租借的車輛，這才導致分店出現無車可租的狀況。目前他們已向蒲先生致歉，並願意免費爲其延長租車時間。但對此說法，蒲先生並不接受：“如果沒車，汽車租賃公司理應及時通知客戶，況且連基本的應急措施都沒有，這樣的租車公司怎麼讓人放心？”

　　消費者投訴通道

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