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天津北方網訊:5月7日,國家電網天津城西供電分公司將一份份“溫馨提示”送進千家萬戶,幫助居民瞭解、確認執行階梯電價近一年來的各檔用電量,做到用電心中有數,避免不必要的諮詢和投訴。
城西公司發放的“溫馨提示”主要包括三部分內容:一是用戶回執,居民可在此填寫戶號、戶名、地址、電錶指數、簽收情況,撕下後回收。二是執行的天津市發改委相關文件、居民階梯電價政策、各檔電價情況以及各個營業廳的電費諮詢及故障報修電話。三是以一問一答的形式對“智能電錶第一次買電去哪”、“每年幾月份是階梯電量抄表第一個月”、“打印電費發票”等老百姓關心的問題進行解釋回答,力爭給居民提供更滿意的用電服務。
此外,城西公司還將《居民階梯電價業務手冊》下發給營業及低壓抄表收費各班組,組織直接面對居民諮詢的業務人員進行系統學習,要求大家熟練掌握該手冊的內容,並定期開展抽查活動。成立質檢班,定期對每個低壓抄表收費班的抄表質量進行抽查,發現抄表不到位、用電度數不準等抄表質量問題一查到底,落實到人,提高抄表質量,保證低壓居民在執行階梯電價期間用電量的準確。(通訊員刑雅 史文靖)