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2013年5月6日,平安人壽蚌埠中心支公司(以下簡稱“蚌埠中支”)賠付了一起高額意外身故案件,賠付金額合計人民幣31萬元。從5月2日公司收到理賠材料開始受理案件,到5月6日審覈結束通知客戶理賠結果,前後僅3個工作日(去除節假日)蚌埠中支完成了從材料收集到賠付的一系列工作,高效的理賠流程深受客戶家屬的好評,理賠過程踐行了“足不出戶,上門理賠服務”的服務升級舉措,兌現了平安人壽“信守合約、爲客戶尋找理賠的理由”的莊嚴承諾,讓客戶切實感受到理賠不難、理賠不慢,簡單便捷、友善安心!
2012年年底,客戶趙先生與朋友一同乘車外出,因雨天路滑,趙先生乘坐的車輛撞向路邊隔離墩,車輛嚴重受損,趙先生也因重傷被120急救車送往醫院搶救,經過十餘日救治,終因傷勢過重而不幸死亡。突如其來的意外讓趙先生的家庭遭受重創,得知客戶意外出險,保單代理人李萬林主任第一時間上門慰問,爲客戶講解保險責任並幫助受益人收集理賠資料。平安人壽蚌埠中心支公司接到理賠報案後,迅速查閱客戶保單,發現被保人於2011年5月投保了平安智富人生保險,保額12萬元,並附加無憂意外18萬,無憂意外醫療1萬元。在蚌埠中支理賠人員的指導下,代辦服務人員在2013年5月2日向蚌埠中心支公司遞交了完整的意外身故理賠資料,經過審覈,趙某意外身故符合保險責任,平安人壽按照保險合同約定給付受益人保險理賠金共計31萬元。
31萬元雖然無法減少失去親人的痛苦,但至少可以讓趙先生的家人繼續有尊嚴的生活,讓逝者安息。保險不是保證不發生風險,而是在風險發生時將損失降低到最低。平安人壽蚌埠中心支公司再一次用實際行動踐行了平安的專業服務,信守承諾的精神,全心全意爲客戶着想,讓客戶在最需要幫助的時候感受到平安人的濃濃真誠。
王彤葉鵬程