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陳輝,東易日盛家居裝飾集團董事長。一直以來,他給人的印象都是沉穩、低調,他的企業在運行過程中也貫徹着這樣的風格。然而上個月,這家一向深沉的企業卻打出了一張令人意想不到的牌,針對年輕白領人羣專設的整體家裝業務“愛屋集屋”日前正式開業。無論品牌定位,還是體驗館風格,都給人以時尚、活潑的印象。究竟是什麼原因讓陳輝如此出其不意?
爲“80後”置家的“60後”
“何東的理想巢居”、“杜拉拉的雙人探戈”、“志恩的浪漫滿屋”、“毛豆豆的美好時代”、“劉星小雨和小雪的搗蛋世界”、“王貴與安娜的幸福晚年”,這些是愛屋集屋體驗店內樣板間的名字,相信不少“80後”看到時會倍感親切。之所以用熱播影視劇中的人物作爲虛擬業主命名樣板間,是爲了更直觀地告訴參觀者該樣板間所針對的人羣。比如提到“毛豆豆”,人們會立刻想起電視劇《媳婦的美好時代》,接下來會聯想到這套樣板間是針對小兩口和老人共住設計的。
然而,這些樣板間最初的名稱並非如此。剛研發出來時,這些樣板間的名字延續了以往企業中規中矩的風格,“潮男潮女”、“丁克”、“米蘭新娘”、“三口之家”、“各有天地”、“夕陽紅”。“這些名字雖然可以讓人一眼辨識樣板間的居住人羣構成,但卻缺乏時尚感。”這是陳輝從銷售團隊中得到的反饋,“他們認爲,產品既然是爲以“80後”爲主的客戶羣體服務,那麼也應當用他們的語言詮釋樣板間。”於是陳輝採納了團隊的意見,經過了多天的頭腦風暴,現在的這些名字誕生了。
這些時尚的名字不僅令“愛屋集屋”的定位變得清晰,讓人看到了不一樣的東易日盛,也讓業內重新審視陳輝爲企業制定的發展路線。
談到自己一個“60後”如何駕馭這個年輕時尚的業務板塊時,陳輝露出了少見的笑容,“低調並不代表我不open。”他說,“愛屋集屋”可以說是用自己的生活經驗爲“80後”打造高品質的家。年輕人在裝修時更關注風格、品牌及材質,所以在這些方面,“愛屋集屋”採用了與東易日盛主業務板塊相同的工藝、材料,使年輕人也能享受高品質的產品。但需要認清的是,年輕人缺乏生活經驗,往往忽略家的使用功能。以衛生間爲例,年輕人會很在意浴室櫃的樣式、瓷磚衛浴的品牌,但住進去後發現,買來的衛生紙無論如何也塞不進衛浴櫃。“這時候,我這個‘60後’的作用就顯現了。”陳輝說,在業務研發階段,他用自己的生活經驗,將這些生活中常會遇到的細節提前設想,並制定相應的解決方案。
傳統的家裝模式是設計師爲業主一對一服務,然而並非所有的設計師都是經驗豐富的,甚至有些在北京尚未擁有自己的家,因此指望他提供實用的家裝設計是比較困難的。陳輝笑稱,“愛屋集屋”實際是一羣住別墅的人用他們的審美及生活品位爲小公寓做服務。
家裝行業的思想家
“我們董事長特別愛思考,很注重研發”、“我們陳董是家裝行業的理論家”……這些是東易日盛員工對陳輝的評價。
當別人還處於掛靠工裝企業時,陳輝註冊了自己的公司——北京東易日盛裝飾有限責任公司。1997年,他進駐了全國第一家正規家裝市場——北京百姓家庭裝飾市場。雖然當時的面積只有15平方米,但在當時百姓市場已是最大的。
1999年,他率先提出“設計也要收費”,當時很多人都對此持懷疑態度,甚至連協會專家也十分懷疑這能否實行。一年後,設計收入成爲了北京地區家裝公司重要的收入之一。
之後,東易日盛建立了科學的管理流程:設計師全程跟蹤制度;找施工隊,有綜合高效的電子派工系統;選主材,有方便的材料品牌化、環保化、透明化服務,材料庫提供能夠掌握的最新的環保優質材料名單;工程質量則有工程標準和工程巡檢監察制度把關;交工時有預驗收制度;售後服務有免費的800客戶服務體系。
東易日盛還率先成立了第一家非贏利性質的設計研究院,深入研究中國的家裝理念、家裝文化及家裝藝術。當時很多業內人士認爲這一舉動並非必要,但目前,研究院已經成爲企業推出新業務最有力的設計支持。
2006年東易日盛亞洲最大的整體家居體驗館隆重開業;2007年進軍制造領域,投資3億打造世界級木作工廠;2010年推出“有機整體家裝”理念;2011年提出“三宅一生”生活方式,從“宜居、樂居、隱居”詮釋家居文化;今年,東易日盛“買家”模式整體家裝業務“愛屋集屋”開業。
回顧過去的發展,陳輝每一次重大的決策或多或少都曾受到同行的質疑,但他依舊義無反顧地堅持家裝產業化之路。
瓶頸期展開新規劃
愛屋集屋業務的推出,是東易日盛集團發展戰略重新佈局後的結果。
東易日盛是由陳輝、楊勁夫婦在1997年共同創辦的。回顧過去的發展,陳輝坦言,前十年,企業經歷了快速的發展,但從2008年開始,家裝行業接連受到奧運會、全球金融危機、宏觀調控及樓市限購等方面的影響,公司雖然依舊每年增長,但20%的增速已經不能滿足陳輝的要求。
去年正值企業成立15週年。爲了進一步擴大企業影響力,再次實現高速發展,8月,集團召開會議,重新調整了企業發展的戰略。陳輝說,這次會議將集團的主體業務劃分爲B2B和B2C兩大板塊,而B2C業務則劃分爲原創、A6和愛屋集屋,“5年後,‘愛屋集屋’將佔到集團業務的40%。”
事實上,東易日盛曾經在2008年推出過與目前“愛屋集屋”目標人羣相似的業務——“速美”,但陳輝坦言,“速美”與“愛屋集屋”業務的本質相近,但速美業務卻遭遇了推廣窘境,因爲當時業務背後的管理體系並沒有健全。
陳輝將現在的“愛屋集屋”稱爲“傻瓜型”業務,因爲它簡化了消費者的裝修過程,並將工期縮短至45天,陳輝說,這背後全依仗龐大的後端平臺支持,其中包括流程設定、人員培訓、薪酬體系、銷售工具、產品研發、信息化匹配等一系列管理體系。“這項業務我們籌備了近一年,業務推出前6個月時,籌備團隊已達到100餘人。”
“愛屋集屋”業務的推出,也體現出東易日盛經營理念上的變化。陳輝說,過去東易日盛更多處於“我很好,來找我吧”這種狀態,戰略重新佈局後,企業更強調“服務”意識。陳輝說,這種轉變或多或少是受到蘋果公司客戶體驗理念的影響。
“愛屋集屋”業務的推出只是新戰略佈局的第一步,陳輝說,目前新原創業務、新A6業務正處於研發階段,未來這兩種業務都將以整體家裝形式呈現。
新原創和新A6業務所針對的高端人羣更傾向於個性化家裝業務,或許不願被限定在家裝公司提供的整體家裝框架內,面對這種質疑,陳輝說,消費者經常遇到這樣的情況,設計師的圖紙非常令人滿意,但裝修後的實際情況卻並不盡如人意。陳輝認爲,這是因爲市場上可能找不到設計師圖紙上的產品,他表示,新的兩塊業務以整體家裝業務形式呈現,由於擁有實物產品作爲支撐,便能真實還原設計師的方案。“消費者可以選擇不用我們的產品,但也許選來選去,會發現還是使用我們的產品最能還原設計效果。”對此,陳輝自信滿滿。
本報記者孫婷婷/文紀晨/攝