陳婕娜剛進公司時，對社會上交際那一套她還不是很懂。一個客戶打來電話，她操起話筒就說:“喂，你是誰?”“陳小姐，客戶是公司的上帝，他也不姓‘喂’。”老闆的聲音在身後響起，陳婕娜剎那間羞紅了臉，忙改口道:“你好，先生，我對剛纔的冒昧表示道歉。這裏是興邦公司，請問你有什麼需要我幫忙的?”放下電話，老闆滿意地點點頭:“響鼓不用重擂。不過請你今後記住:在客戶面前，你不只是代表你，你的一言一行都會反映出公司的整體面貌，對待任何人必須謙和有禮。”爲了工作上不再出差錯，陳婕娜不僅努力學習文明的交際用語，還買來各種語言技巧的書籍苦讀鑽研。可能就是那時候起，陳婕娜完全走出了當年那種剛跨出校門的學生腔，總是以一副成熟的職業姿態面對衆人，舉手投足間充滿老練，公司的客戶，對她的態度真的是無可指責，有脾氣也變成沒脾氣了。

　　可是，陳婕娜也有自己的煩惱，每次男友電話約她時，她也習慣性地用很職業的女聲說道：“您好，這裏是興邦公司。請問您找誰？”令男友哭笑不得。

　　或許因爲男友自己也常在生意場上混，男友對陳婕娜的職業習慣見怪不驚，可在別的場合，她的“特立獨行”的言詞很快引起轟動。每次朋友聚會，陳婕娜都會必恭必敬地說：“你先請。”有誰熱情地勸菜，她也總是不迭地說：“謝謝，你太客氣了。”一次兩次，大家還認爲你是懂禮，可時間久了，陳婕娜的這種言行無形中拉遠了她與朋友們的距離，給別人一個還沒有“融入”的不好印象，男友雖多次提醒，陳婕娜也感覺到自己的語言太“生僻”了，但習慣成自然，一說話那一套套禮節性的話語還是不時地蹦出來。

　　一次，陳婕娜正和男友在咖啡廳，她的手機響了：“你好，我是興邦公司的陳婕娜，很樂意爲你服務。”“一個星期前我就把文件coPy(複製)電郵給你了。”“好的，如果有別的事情及時ca11(打電話)我，不客氣的。”

　　經過男友身邊時，她說：“請把這把chairs(椅子)move(移動)開一下。”落座前她又歉意地欠身說：“不好意思，讓你久等了，實在對不起。”看到陳婕娜一本正經的樣子，男朋友心裏非常不爽。

　　從那之後，再約會時，陳婕娜雖未從“職業語言”中完全脫胎換骨，但那種太客氣的話明顯地減少了，可看她每說一句話惴惴不安的樣子，男友也不好再苛求。畢竟，養成的習慣不是說改就改的。

　　沒過兩天，一次，男友拿出手提電腦在網上搜資料，她想向男友請教電腦word中的一項快捷操作，脫口就說：“不好意思，你能再把剛纔的步驟重新演示一遍嗎？”面對她職業性的微笑和謙和，男友剎時暈倒：“難道你真不覺得，離開了工作場合，你的那些場面話怎麼聽怎麼彆扭，就像演員濃重的舞臺妝突然見了自然光，真讓人起一身的雞皮疙瘩……”

　　聽了男友的話，陳婕娜一怔，隨即目光暗淡了。男友的心裏也如一團亂麻：哪方面都無可挑剔的女友，怎麼偏偏在非工作場合就是改不了忘不掉職場中那種最流行的商務辭令呢？

　　【專家把脈】

　　在寫字樓的環境中，很多白領們因工作性質自然而然會包裹着職業化的矜持和格式化的禮貌，其間還夾雜着當下流行的商務辭令，從而形成有特色的“白領腔”。“白領腔”本是一種依託於商務氣氛的禮節性的措辭方式，但很多人卻把它帶離了工作場合，走進了生活，以致因一時難以轉換而遭遇“水土不服”。

　　白領腔的主要特徵

　　音調柔柔的、沙沙的，不捲舌，也沒有兒化音，間或冒出一些最流行的商務辭令，還不時帶出幾句英語。

　　【高人支招】

　　“白領腔”始於職業人的羣體心理，是一種在當今社會中較爲普遍的“類化”現象。特殊的工作環境決定了這一社交辭令的產生。所以，要注意區別工作用語和生活用語，才能“將白領腔留在職場，將自我帶回生活”:首先盡力將自己看成普通人，工作之外的時間不要給自己穿上“白領”的心理外衣，摒棄掉那些職場中的表現心態;其次是下班後及時卸妝，回家第一件事先換上舒服的家居服，從視覺上先做回自己，放鬆心情;第三，下班之後，儘量不要再接觸電腦等商務工具，遠離那些富有“職場氣息”的東西，幫助自己儘快轉換成“平凡人”的角色;下班或週末，多和朋友親人進行最直接的聊天對話，也是改善“白領腔”的有效方法。

　　劉長柏(心理諮詢師)

　　心理郵箱:1iuyv70@tom.com