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天津北方網訊:日前,和平區消費者陳女士撥打熱線電話反映,其預訂本月22日飛泰國航班,因故不能成行,結果航空公司以她所持是“特價機票”爲由不予退票和改簽。記者隨後調查發現,在旅遊和出行淡季,各大航空公司都推出特價機票,但同時給這些機票的退票、改簽、轉籤製造障礙,降低自身成本,增加消費者負擔,引發不少消費糾紛。
據陳女士介紹,4月10日左右,她預訂一家航空公司5月22日北京飛曼谷機票,當時是3折左右,票價390元。5月10日,陳女士因故取消年假,不能去泰國旅遊。她決定退掉預訂機票,結果聯繫航空公司卻被告知,由於所定機票爲特價機票,不能退票、改簽或轉籤。
對此,記者在網絡維權社區調查發現,有超過15%的消費者曾遭遇“特價機票難退難改簽”情況。在百度經驗分享專區,有消費者直接寫明:“航空公司推出的特價機票,價格低廉,但在退、改、籤的政策上都會有較多限制”。
和平區一家機票代理銷售點工作人員透露,一般預訂機票越早,機票折扣越高價格越低,就越有可能訂到特價機票。以當前爲例,如果消費者預訂半月後機票,三折至四折機票機率較大,預訂2個月以後機票,三折以下的“白菜價”機票也較普遍,這是航空公司的營銷策略,激勵消費者提前預訂機票。
有業內人士透露,航空公司爲特價機票設置退票、改簽等障礙,是爲降低自身成本。“特價機票本身利潤就很低,消費者臨時退票,很可能就成空座,航空公司承擔的成本大大提高,爲確保自身利益,就給特價機票設置各種障礙”,一位機票代理銷售行業從業人員介紹。
相關法律人士指出,特價機票“不退、不改、不轉籤”的“行規”侵害了消費者的知情權和公平交易權,涉嫌減輕自身責任,加重消費者負擔,是顯失公平的霸王條款,建議相關部門予以監管。(記者李鴿)