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市民深入變電站了解變電站運作。龔琳攝
社會責任活動當天,東莞供電局員工爲市民講解器具的用途。
許思雅攝
“我宣誓:主動承擔社會責任,保障電網安全可靠運行,提升應急搶險能力,全力做好電力供應!”5月15日,南方電網公司發佈了2013年社會責任報告並舉辦社會責任活動。作爲廣東電網公司的主會場,東莞供電局在東莞市圖書館同步開展“責任接力,真情傳遞”社會責任活動。當天,來自東莞供電局各領域的員工代表們莊嚴宣誓,共同表達了承接南網精神,主動履行社會責任的決心和信心。
在東莞市社會責任活動的現場,除了看到南方電網公司、廣東電網公司以及東莞供電局2012年社會活動成果展覽外,東莞供電局還設置了流動營業廳展示、電纜故障測尋應急搶修車演示、舊電池回收、“綠色明信片傳遞真情”等活動,吸引了衆多市民前來諮詢、觀看。通過與市民展開互動,東莞供電局展示了網上營業廳、掌上營業廳及“支付寶”繳費功能等智能化和人性化服務;展示了快速檢測輸電電纜故障功能的電纜故障測尋應急搶修車。除了5月15日當天的社會責任活動,東莞供電局還將在東莞圖書館舉辦爲期一週的南方電網公司2012年社會責任實踐成果展覽,向廣大東莞市民充分展示南方電網公司主動承擔社會責任的履責情況。
據瞭解,5月6日至5月13日期間,東莞供電局以“一日一主題,實踐促履責”爲活動思路,先後在節能減排領域、慈善公益領域、可靠供電領域、優質服務領域、員工權益領域、優質服務領域以及慈善公益領域等八大領域開展活動。該局把具有特色的活動貫穿在整個社會責任活動裏,歷時之長、規模之大、覆蓋範圍之廣、參與人數之多,都是歷年社會責任活動之最。
近年來,東莞供電局以南方電網公司中長期發展戰略爲指引,認真貫徹落實國資委《中央企業“十二五”和諧發展戰略實施綱要》和南方電網公司《社會責任專項領域管理提升工作方案》的要求,以當好東莞經濟社會發展“先行官”爲己任,以建設服務好、管理好、形象好的國際先進企業爲目標,將社會責任理念融入日常運營,以履責實踐推進平安莞電、活力莞電、誠信莞電、綠色莞電和責任莞電建設,爲客戶提供智能、高效、可靠、綠色的電力供應,促進企業與社會的可持續發展。
加強安全生產管理保障電力可靠供應
東莞供電局牢牢把握住電網安全建設這條生命線,將安全生產風險管理體系建設推廣覆蓋至全供電系統,切實提高安全生產管理水平,爲東莞經濟社會提供安全、穩定、可靠的電力供應,有力保障了電網安全和電力有序供應。
在堅持推進安全風險體系建設的同時,東莞供電局落實“生產管理一體化工作手冊”、“生產班組一體化工作手冊”、“三基建設”等創先工作。構建了“一中心、兩主線、三類人、多維度”的全方位人身立體管控機制,保障人身安全。2012年,東莞供電局安風體系外審評分達三鑽水平,安全生產實現了“三個杜絕”,確保了全年人身零傷亡。
2012年,東莞供電局按照“應急管理常態化”的工作思路,修編2012年東莞電網黑啓動方案及359個電網事故處置方案,共完成演練任務172項,完成“雙盲”應急演練3項、桌面模擬演練8項、實戰演練4項。2013年3月20日,東莞市出現超強龍捲風冰雹災害天氣,造成虎門等5個鎮區發生較大面積停電。東莞供電局火速響應,組織投入搶修人員1529人次,出動搶修車輛367輛次,日以繼夜開展搶險工作,在市政府應急機制啓動時已完成了搶修覆電任務。
東莞供電局還組織完成了目前世界容量最大、直掛電壓等級最高、串聯級數最多、響應速度最快的STATCOM示範工程的安裝、調試、驗收以及投運工作,項目技術指標達國際領先水平。
創新服務手段客戶服務滿意度持續提升
多年來,東莞供電局堅持“以客戶爲中心”的核心價值觀,促進東莞轉型升級,爲客戶提供全方位的客戶服務,不斷提升政府和第三方客戶的滿意度,爲東莞提供優質高效的電力服務供應。
2012年,東莞供電局積極向全市154.82萬戶居民客戶做好階梯電價政策解讀和宣傳工作,順利實現階梯電價政策的平穩落地。同時,該局精簡業擴工作環節,實行單節點審批,2012年上門服務客戶1.88萬次,平均報裝接電辦理時間同比下降46.53%。把市政府的“三重”項目清單作爲重點服務對象,主動了解跟進13個新增重點項目的用電需求,提前規劃網架,加快辦電速度。
目前,東莞供電局已先後建成並推廣使用95598服務熱線、多功能自助終端、網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、官方微博等六大遠程服務渠道,功能覆蓋了電費繳交、業務辦理、用電信息查詢等全方位服務。
據悉,爲了打破了供電服務時間與空間的限制,東莞供電局六大遠程渠道與傳統營業廳已編織成“多維立體”的供電服務網絡,實現報裝、繳費同城化服務,滿足客戶自助服務的需求。數據顯示,東莞供電局自推出多種遠程服務渠道以來,受到了廣大客戶青睞。目前,東莞供電局每月向客戶發送電費信息、停電信息、溫馨提示等各類短信逾700萬條;今年4月,在支付寶渠道繳交電費的流水達到2300筆,總金額超過110萬元;自助服務終端以及24小時營業廳每個月超過收取的電費達到1300萬元。
推進節能減排深化綠色莞電建設
東莞供電局積極開展推進綠色莞電建設,推動全社會節能減排,在滿足用電增長需求之餘,使電網發展與生態保護平衡發展,營造綠色環保的社會環境。
據介紹,東莞供電局“十二五”規劃新建變電站都深入負荷中心,縮短供電半徑,減少迂迴和遠距離供電,減少電網損耗。建成投運具有以綠色節能爲設計宗旨的東莞首座綠色變電站110千伏石鼓變電站,打造“智能、高效、可靠、綠色”的電網平臺。
2011年,東莞供電局成立節能中心,爲277家企業提供節能診斷服務,其中“東莞市致麗模塑有限公司”等12個合同能源管理項目爲客戶年節約電量6046.71萬千瓦時,節約電力爲1.075萬千瓦。該局與南網綜合能源公司合作,通過爲客戶實施節能診斷、推動合同能源管理、配合市政府改造LED路燈等措施,全年爲客戶節約電量5069萬千瓦時,全面完成了節約電力、電量兩個“千分之三”的目標。
-聲音
我既以媒體人的身份,又以用電客戶的身份參與遠程服務渠道體驗,如今的供電服務實在“e”辦理。
——平面媒體記者
在巡線過程中,我們看到供電員工嚴謹、務實的態度,同時,我還深深地感受到電力員工的艱辛。
——東莞市民陳先生
電力無小事。體驗之後就是理解。
——東莞市民羅先生
東莞供電局團委將繼續結合供電員工技能特長,充分發揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志願服務精神,扶貧助困、回饋社會。
——東莞供電局政治工作部黃許鋒
撰文:戴雙城許思雅