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天津北方網訊:天津市住房公積金開發管理部主要面對開發區3000多家企業及個人,並輻射整個濱海新區,辦理公積金繳存、提取、貸款等業務。從今年4月初到5月13日,開發管理部官方微博的粉絲數量已過萬,一躍成爲僅次於深圳、成都,粉絲量位列第三的公積金類官方微博。粉絲數量突增主要歸功於他們推出的“轉發微博免排隊”業務。市民凡提前一天關注或轉發該中心微博,就可以免去排隊叫號,直接到窗口辦理業務。昨日,記者跟隨市民王斌,現場體驗了一回。
轉發微博個人業務不排隊
王斌在開發區一家外企工作,由於準備買房結婚,王斌昨天下午帶着購房合同、協議等材料來到天津市住房公積金中心開發管理部。一進入大廳,工作人員馬濤立即詢問了他需要辦理的業務,並審查了相關資料。記者在預約號碼機上看到,顯示當前等候人員爲2人。但當王斌向工作人員出示了自己在前一天轉發的微博後,馬濤隨即將其帶往“微博用戶個人業務窗口”,無需排隊就進行了辦理。從進入大廳到辦理提取業務,整個過程僅僅3分鐘。王斌說,沒想到轉發一條微博就能享受提取公積金的VIP待遇。記者在窗口留言簿上看到,“工作效率高、非常滿意”是很多前來辦理業務的市民留下的感受。而根據當天的微博轉發量,工作人員也能估算出次日的個人業務數量,及時調整窗口數和人員分配。
加入QQ羣預約對公業務
開發管理部主任蔡濤告訴記者,這只是他們的便民措施之一,主要針對的是對私業務。從4月份推廣以來,已經有400餘人通過轉發微博而免於排隊等候。而對於開發區內的3000多家企業而言,開發管理部的QQ羣則是全天候的“公積金管家”。爲了讓記者有直觀的感受,蔡濤隨即帶領記者來到辦公區,當天值班的工作人員竇雪正在爲QQ羣裏一家企業的經辦人員辦理預約。“您好,我想明天上午去辦理公司員工的繳存業務,九點半左右到可以嗎?”“好的,那幫您預約九點半到十點的區間,您來了到綜合科找您公司的專管員楊先生吧”。確定時間後,竇雪在登記本上做了記錄,並通知專管員提前做好準備。據介紹,開發管理部的每名專管員都負責三、四百家企業的公積金業務,除了辦理繳存外,還要留意企業是否按時、足額繳存,以確保員工的合法權益。
利用網絡普及公積金常識
記者看到,他們的官方微博會發一些冷笑話和美食“賣萌”,會隨時更新辦理業務人數和門前停車位情況,但最重要的是給市民提供一些公積金方面的知識。蔡濤希望他們的團隊能成爲公積金的平民化窗口,用最接地氣的方式讓市民瞭解公積金,給他們辦理業務、貸款買房帶來實實在在的便利。