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移動自助,3G時代的服務新體驗!
隨着3G智能終端的迅速普及,用戶消費行爲習慣和價值關注點的逐步轉變,浙江聯通近年來大力加強移動互聯網服務渠道的建設,推出了包括網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、自助終端、微博客服、QQ客服等多種互聯網自助服務渠道,積極打造3G時代的客戶服務新局面。
一、網上營業廳——服務不掉線,便捷全天候
浙江聯通網上營業廳(www.10010.com)集服務、銷售於一身,其功能強、信息量大,可以爲廣大聯通用戶提供話費查詢、充值、業務辦理等多項服務,還開設24小時在線導購服務,方便用戶隨時獲知所有促銷信息。2013年,浙江聯通的網上營業廳月均超過服務量已超過400萬次。
二、手機營業廳——隨手一按鍵,神速全搞定
浙江聯通的手機營業廳操作簡單,可以爲用戶提供省時、便捷的服務。用戶無需去營業廳、也不用藉助電腦上網,即可隨時隨地輕鬆交話費、辦理業務。其不受手機型號、所在地域和時間限制的優勢,得到了廣大用戶的青睞。根據2013年一季度數據顯示,使用手機營業廳進行查詢、交易、辦理的業務量超過2000萬次。
三、短信營業廳——體驗式操作,帶來大便利
有了短信營業廳,只需動動手指,就可以輕鬆查詢或辦理業務。用戶既可以直接編輯相應的“指令代碼”發送到10010,也可以編輯10010發送至10010,獲取短信營業廳主導航菜單,根據提示回覆相應的菜單編號到10010,進行下一步操作。其自助式和體驗式操作環境給用戶帶來極大的便利。今年一季度浙江聯通短信營業廳服務量已超過2400萬次。
四、自助終端——服務高效率,時間少等待
擺放在營業廳的自助服務終端,具有使用頻率高、操作簡單、界面簡潔、耗時短等特點,不僅爲用戶提供話費查詢、積分查詢、打印發票詳單等交互式自助服務,用戶還可以選擇現金或銀行卡繳話費、購買充值卡,大大減少了用戶在營業廳的排隊等候之苦。
五、微博、QQ客服——貼身小客服,隨叫都隨應
基於微博等互聯網應用的迅速發展,浙江聯通大膽創新,於2012年分別開通了微博客服與QQ客服,爲客戶提供適應互聯網環境需求、更方便快捷的3A(anytime、anywhere、anyway)服務,在爲客戶提供更方便快捷的貼身服務方面,邁出了實實在在的一步!用戶只要登陸新浪微博,關注“中國聯通浙江客服”,就可以通過私信、評論等方式與客服人員互動,獲取最新服務信息、優惠政策及聯通資訊。
相比傳統服務渠道,使用互聯網服務渠道,每一位用戶大約平均可以節省的時間成本高達90%以上。由於自助服務不受地域和時間限制,用戶無須舟車勞頓,也不用忍受排隊之苦,並且24小時不打烊,得到了廣大用戶的一致好評。下階段,浙江聯通將繼續在互聯網和手機平臺上拓展服務功能,使自助服務成爲用戶隨時、隨地、口袋裏的營業廳,讓廣大用戶充分感受3G時代自助服務帶來的方便與快捷!