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有運營商表示,今年一季度智能手機銷量與用戶數都出現了較快增長。
3G網絡有望年底基本覆蓋所有主城區和鎮區主要地段。
正如《圍城》所言,“城裏的人總想出去,城外的人總想進來”一樣,生活就是這樣充滿了磕磕絆絆,難免有時希望互相換位一下。對於垃圾短信、消費自由、網絡速度,甚至基站建設,每一位用戶或居民都有着自己的預期和“小算盤”,既希望周邊的信號順暢,又排斥基站離自家太近。其實通信和用電用水一樣,已逐步成爲不可或缺的基礎設施,不僅需要運營商主動投入,也需要市民的理解和包容,儘管布點築網依然任重道遠。就相關的熱點話題,讓我們一起傾聽運營商的心聲,尤其是對一些重點難題,又將如何化解?
文\記者馬駿
圖\記者盧政
e點1 :垃圾短信可否不再鬧心添堵?
記者:現今垃圾短信雖整體呈下降趨勢,但仍不時讓用戶鬧心添堵,請問各運營商如何打好“反垃圾”之戰?
東莞移動:我們非常重視整治垃圾短信問題,並和公安機關長期保持緊密聯繫,公司內部也有專項工作小組來處理整改,在相關許可範圍內積極採用先進手段來過濾。經統計大部分不良信息爲外地手機號碼發過來的,對涉及其他運營商、外地外省號碼的,將通過協作程序轉交給當地運營商整治處理。我們呼籲市民跟我們一道整治垃圾短信,可發送短信、撥打10086舉報垃圾短信來源,收到舉報後48小時內將會覈查。
東莞聯通:垃圾短信已經成爲社會問題,我們非常重視。目前的垃圾短信有兩種情況:一是通過手機號碼發送,如六合彩、詐騙短信等,用戶可撥打12321舉報;二是通過端口發出的,用戶可以通過10010來舉報進行統計。這裏提醒用戶,收到中獎、匯款類的短信不要輕易相信,避免上當。我們希望用戶積極舉報,將定期蒐集信息進行封號處理。
e點2:去捆綁化讓消費者心中有數?
記者:有用戶反映裝960元一年的包年寬帶,一定要綁定400元的手機,否則便要選貴价套餐或不裝寬帶;還有用戶稱明明推銷時說的是“零月租”安裝固定電話,但安裝後卻被告知仍需繳納最低消費。此外部分運營商的“買手機贈送話費”的年限也有所延長,似有綁得更緊的嫌疑。怎樣去捆綁化,讓消費者心中有數?
東莞電信:去年8月,有個別代理商在銷售口徑上不夠規範,我們已及時取消整個代理商的代理網點,並對所有代理商營業人員進行了再培訓。對於所有自有營業廳,規定一定要提供所有業務給客戶購買。
東莞聯通:就零月租問題,我們所有固話沒有零月租產品,也沒有對業務員下過裝固話的任務要求,但裝寬帶可能有任務要求。
東莞移動:我們對手機的補貼力度同比去年更加靈活,有贈送流量、話費包等不同形式,話費贈送的年限同比並未延長,而是靈活增加了12~36個月多個階段贈送。今年起我們將大力推廣裸機銷售,客戶只需支付手機費用,無捆綁、無合約購買3G智能手機。
e點3:所謂的網速名與實是否相符?
記者:有網民反映網速有點慢,有時下載東西還有些卡,感覺宣傳中的網速在理想狀態下理論上可以達到,但對於用戶而言,名與實是否相符?引起網速不暢的原因到底有哪些?
東莞電信:用戶購買電信寬帶,速率基本上是能達到的。實際上引起網速慢的原因很多,有可能是自身設備、線路、model出故障等,如長期不關model機身過度發熱便會產生誤碼;要是多臺電腦一起上網或看視頻,電腦自動加載較多程序,也可能分去一部分流量。當然也有網絡方面的原因,如有的地方線路、銅纜是上世紀80年代鋪設的。
對網速我們一直非常重視,也一直致力於改造自有網絡,對銅纜進行光纖化改造,並整治老舊設備、線路,更換用戶室內線和舊model,以爲用戶提供更好的寬帶服務。
東莞聯通:現在我們所講的21M是最高速率,在東莞是可以達到的,下載速率在路面測試普通用戶也可以達到5M~6M。下載速率方面的問題,原因可能是多方面的,至於無線通訊則可能是存在信號問題。
e點4:智能手機增速已開始滑落?
記者:智能手機的增速自今年以來是否有所回落?高端用戶或中低端用戶的增勢更強勁?
東莞移動:近年來我們大力普及3G智能終端,採取“不換號,一步到3G”的靈活策略,讓用戶便捷感受智能應用。同時推出僅需299元的入門級智能終端,1000~2000元的大屏、四核品牌智能終端,以及部分高端智能機型,中高低各檔次均有相應增幅。去年我們智能手機銷量佔比達75%左右,今年一季度則升至93%上下,可以說智能手機銷量與用戶數都出現了較快增長。
時尚電器:智能手機依然是當下市場中最具活力的品類之一,但相比去年的瘋狂增長速度,今年五一期間10天促銷期的增速則有所回緩。
東莞蘇寧:高端機消費仍呈上升趨勢,暫時未達到飽和,今後或仍有很大需求空間。
東莞國美:高端手機消費同比往年增長近18%,作爲主體銷售的一二級城市高端機增速將放緩,但三級以下的城市市場仍有不小的消費需求。
e點5:基站建設有哪些困惑?
記者:年初位於西平宏偉路上正在建的基站爲何半途而廢,有稱是遭到業主抵制,也有稱是未批先建?而這種現象在其他鎮街存在嗎?
東莞移動:經過測試,我們發現宏偉路信號弱,爲保證小區居民通訊需要,有必要建設基站,爲了保證心理和實際安全需求,基站離小區距離100米遠。建設基站要通過規劃、城建、業主談判等一系列程序,正式運營前必須先取得環境評價文件,經過省環評報告檢測合格、無線委發電臺執照才完成。當時我們是在現場勘察階段,現已經停了這個站,另外選擇新的站址。
東莞聯通:我們按程序、依標準在此建設,但施工中,工作人員被多名業主圍住,不放他們出去,後來只好拆除了在建的發射塔。茶山、萬江等地方,我們想建建不進去,建好了就被拆掉,導致幾家運營商都無法提供良好服務。就此,我們也向市政府提交了很多建議。通信和用電、用水一樣是基礎設施,需要運營商主動投入,懇請市民給予支持。
至於大家擔心的無線信號輻射問題,可以負責任地說,每建一個基站都經過環保評測,符合國家環保檢測相關規定。
e點6:走出信號弱區盲區尚待時日?
記者:信號時斷時續,在城區個別片區不同程度存在,在茶山、石龍、麻涌、橫瀝等鎮部分地段居民亦有反映。有的用戶感覺網速有點慢。3G時代如何讓用戶走出信號弱區或盲區,讓網速High起來,具體有何推進計劃?
東莞移動:今年我們在3G網絡上投資非常大,計劃建設500多個基站。今年年底,基站到位後,3G網絡基本能覆蓋所有主城區和鎮區主要地段。當然基站建設有一個週期和過程,選址地點和規劃站點能否得到附近居民的配合仍是很大的問題。
東莞移動將進一步完善網絡深度覆蓋能力,針對弱覆蓋區域有的放矢地開展基站建設。
東莞電信:我們對原有銅纜已啓動光纖化改造,目前全市所有的行政村、商業樓宇、900多個住宅小區已實現光纖接入,可以實現100M進家庭、1000M進企業。光纖進了小區就可以提供高速上網服務。
東莞聯通:廣東聯通日前與東莞市政府簽約,在“十二五”期間預計投入超過42.5億元支持“智慧東莞”建設,其中27.5億元用於加強東莞聯通整體基礎網絡建設,15億元建設中國聯通華南(東莞)數據基地,將其打造成高規格的新技術、新業務研發中心、數據中心和雲計算基地,並積極推進4G網絡建設。