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天津北方網訊:最近,媒體與企業關於“水標準”的論戰再次引發人們對飲水安全的高度關注。從自來水到桶裝水,從小區自動售水機到家用淨水器,隨着人們健康意識的覺醒,近年來中國人頻頻“換水”。在國內水污染事件頻出的大背景之下,在“喝放心水”願望的強烈驅使之下,十幾年來不溫不火的家用淨水器市場在最近兩年開始異軍突起。一組值得關注的數字是,中國飲水電器產業已經發展到3000多家生產企業,但有有關部門許可批件的只有1500家。國家衛生部曾經對家用淨水器市場進行抽檢,其公開發布的公告顯示,11種淨水產品被查出砷超標等嚴重質量問題。家用淨水器,這個在衆多消費者眼裏的最後飲水“防線”,產品質量是否可靠?有無國家強制標準?售後服務是否規範?連日來記者進行了調查採訪。
亂象1
品牌亂
進入門檻較低
競爭魚龍混雜
家住南開區的陳思最近想購進一臺家用淨水器,把家裏用了5年的飲水機替換掉。“家裏就兩口人,一大桶桶裝水沒有十天半個月的喝不完。”陳思擔心,天兒越來越熱,桶裝水時間長了水質會有問題。
走訪津城主流家電賣場,發現有陳思這種想法的人並不少。前幾年,對於廣大市民來說,家用淨水器還是一個相對陌生的詞彙,不買房子、不裝修,不去逛家電、建材市場的人很少關注。但隨着水污染事件的頻頻曝光,以及在商家強大的宣傳攻勢下,淨水器被很多消費者寄予厚望,成了很多家庭日常生活的必然選擇。
有關資料顯示,目前國內生產淨水器的企業已達到3000多家,去年共生產淨水器3000萬臺,總銷售額超過300億元,淨水器行業每年正以30%的速度增長。巨大的市場需求,必然帶來巨大的商機,一位多年從事淨水器生產的業內人士形容,水家電被業界公認爲是“家電產業的最後金礦”。
在國美、蘇寧、亞馬遜等各大家電賣場,記者真切地感受到了淨水器市場的熱度。記者從衛津路某大型家電商城樓面經理處獲悉,在傳統家電波瀾不驚的銷售形勢下,淨水器業務成爲新的、增長最快的板塊,就拿今年“五一”小長假來說,三天的促銷使得淨水器賣場交易量突破300臺,這一數字是3年前一個月的銷量。
淨水器市場成爲家電產業新的藍海。據記者瞭解,因市場需求量不斷增加帶來的巨大商機,本市淨水器的營銷渠道也不斷擴張,從一些高端商場、電器專營店,擴大到跟百姓生活緊密相連的超市,一些品牌乾脆在小區門口開設了專賣店,爲了普及淨水器知識,一些廠商、代理商也紛紛走進社區,把銷售觸角伸到了普通百姓家門口。
某國產品牌天津總代理張先生坦言,現在的淨水器市場有點像十幾年前的飲水機市場,一方面,發展前景很好、市場空間也很大,相對於傳統家電的低毛利,淨水器行業的毛利率超過50%,更重要的是,這是家電行業少有的“耗材行業”,除了製造利潤和銷售利潤外,還可通過銷售濾芯等耗材來持續獲得服務利潤;但另一方面,入行門檻低、企業競爭無序,也使得該行業成爲魚龍混雜的“重災區” ,受淨水器巨大利潤的誘惑,無數小型企業投資生產淨水器。有關數據顯示,目前國內淨水器生產企業有3000多家,但是真正取得有關部門批准的只有1500家,大多數是無專業設計、未取得衛生許可批件的小作坊。
據業內人士透露,今年隨着傳統白電品牌TCL、海爾、格力宣佈進入淨水市場,淨水器品牌終究會因競爭而面臨首次大規模洗牌,淨水行業內的併購、強強聯合將逐漸成爲發展趨勢,羣雄混戰的“戰國時代”終將不再。
亂象2
概念亂宣傳五花八門買者一頭霧水
“在賣場轉一圈反倒不知道買什麼樣的好了。”陳思走了幾個電器商城後直言“頭大”,“什麼前置過濾器、純水機、直飲機、超濾機、活水機、軟水機,等等,種類太多,聽完銷售人員介紹我都蒙了。”
記者在某電器商城淨水器專櫃前轉了一圈,便遭到了銷售人員的輪番“圍攻”,並都宣稱自己的產品是“最新科技成果”。
“我們這款臺式淨水器是進口品牌,安裝、使用非常方便,濾芯是進口的陶瓷濾芯,採用深海海底的純天然矽藻泥素燒,還運用納米銀抗菌技術,內置高壓縮活性炭棒,能去泥沙、鐵鏽等混濁物,去鉛、汞等重金屬,去致癌物。”
“看看我們這款活水機,6層過濾,有離子濾芯和能量濾芯,除了能去除水中重金屬、致病微生物、有機污染物及農藥等有害物質外,還能保留對人體有益的礦物質和微量元素,通過磁能震盪使水分子團活化、變小,水的溶解力、滲透力特強。”
“還是直飲機最方便。”一位銷售人員力薦他家的直飲機,“顧名思義就是出水能直接喝。”
記者走訪發現,市場上銷售的淨水器名目繁多,粗略統計就有純水機、管線機、反滲透直飲機、管道超濾淨水機等十幾種,宣稱的淨水技術也是五花八門,許多淨水器打出“親水膜”、“納米膜”、“中空過濾膜”、“遠紅外礦化”等概念,讓消費者看得有點眼花繚亂。而類似“純晶技術”、 “樹脂軟化”“銀離子殺菌”等附有高科技概念的說法更是數不勝數。正所謂各品牌爭得難分難解,消費者聽得糊里糊塗。
亂象3
價格亂從幾百到上萬售價相差甚遠
調查中,記者感受最明顯的不僅是各種概念名目繁多,而且淨水器價格相差也很大,從幾百元到上萬元不等。在一個專門賣淨水設備的門店,銷售人員向記者介紹,一款進口品牌的前置過濾器價格爲1399元,而同爲前置過濾器,國產某品牌的價格卻只有399元。記者通過京東商城上搜索“前置過濾器”也發現,一款國產品牌的價格最低爲397元,而一款德國進口品牌的價格最高爲2080元。對於如此大的價格差距,門店銷售人員解釋爲,用料不同、質量不同,稱進口的產品用料精良,過濾更細緻,使用壽命長,進口產品跟國產的重量都差很多,說着還讓記者掂量不同的產品。
同一品牌的不同機型在銷售中價格也差距甚遠。同樣是出水能直接飲用的淨水器,進口某品牌最便宜的一款價格爲1559元,最高價格能達6000元以上。國產某品牌同樣如此,一款號稱採用世界最先進的反滲透過濾技術的純水機售價爲1580元,價格最高的一款高達6700元。銷售人員介紹,同一品牌之所以價格差異巨大是因爲機器的濾芯不同,越好的濾芯能去除的有害物質越多,自然也越貴。有的機型採用了更新的技術,比如即慮即飲、智能感應、提示換芯,這些也是推高價格的因素。還有某品牌的電解還原水機,大型號的19880元,小型號的4960元。當記者問到功能相同,爲何價格相差如此之大時,銷售人員的說法是,大的材料用得多自然貴。
據記者瞭解,雖然目前市場上的淨水器越來越高端,價格猛往上漲,但2000元以內的中低端產品依然是市場銷售的主力。
亂象4
標準亂各種標準並行獨缺強制國標
除了各種各樣的概念令人眼花繚亂,陳思又陷入各種“標準”的糾結中。
走遍賣場,陳思發現,各種淨水器的產品特性雖然基本相似,但所依據的標準卻不盡相同。例如,有的產品所產生的水質符合國家《飲用淨水水質標準》,有的依據《生活飲用水水質標準》,有的則標明高於國家直飲水標準,還有相當一部分是符合地方相關標準。到底應該按照哪個標準生產?究竟哪個“標準”更標準?
國家海水淡化及綜合研究所水處理專家曹軍瑞介紹,國內生產淨水器的企業衆多,產品類型多樣,但質量卻是良莠不齊,其根本原因是國家強制性標準的缺失。目前絕大多數產品所採用的是行業和企業標準。由於缺乏國家強制性標準,生產企業門檻太低,一些不具備資質的小企業紛紛進入,擾亂了當前淨水器市場。因此,目前亟需出臺一個國家強制性標準進行全方位的規範,全面規範淨水器產品生產工藝、耗材和最終水質。
據記者瞭解,目前適用於淨水器生產的行業標準有多個:首先是衛生部門在2001年發佈的行業規範《一般水質處理器衛生安全與功能評價規範》,國內一些淨水器廠商就是按這個規範進行生產的。還有一個是建設部出臺的行業規範,主要是針對淨水器的納濾進行了規範。雖然這些標準早已制訂出,但有的是單獨針對水質進行評判,有的是側重對工藝進行規範。這些標準內容不但相對單一,而且不具備強制性。
亂象5
售後亂
濾芯何時更換
售後說法隨意
不少人以爲購買了淨水器就萬事大吉了,其實不然。事實上,淨水器只能算是半成品,在使用過程中,保養、換新必不可少。
兩年前,王女士的朋友送給她一臺淨水器,安裝之前,她沒仔細閱讀說明書,也不知道更換濾芯一事。直到不久前,淨水器不出水了,她纔打電話找來維修人員。經售後維修人員檢查才發現,淨水器的濾芯已經完全由原先的純白色變成了棕褐色,完全被泥沙等雜質糊住了。
和王女士一樣遇到同樣問題的人並不在少數,目前淨水器濾芯超期服役的情況時有發生。針對這一情況,業內人士提醒:作爲淨水器最核心的部件,濾芯的質量最爲關鍵,定期更換是必不可少的。因爲淨水器無論使用何種濾材,濾材上都要吸附大量的有機物,很容易成爲細菌滋生的溫牀,如果不進行定期清洗和更換濾芯,淨水器就會成爲“髒水器”。
然而濾芯何時更換,到底誰說了算,有無相關標準,這卻成了不少消費者使用中的一大困惑。記者在調查中瞭解到,淨水器廠家大都將濾芯使用壽命標註在說明書或宣傳頁上,而售後人員對淨水器濾芯更換時間的說法卻各不相同。
市民李先生去年買了一臺知名品牌淨水器,此款淨水器共有5個濾芯。產品說明書上標註這5個濾芯要分3次更換。最短的是半年換一次,最長的是1年半換一次。雖然李先生覺得很麻煩,但爲了飲水安全,他還是儘量不讓自己忘記更換時間。可過了半年,當李先生給售後打電話時,售後卻說沒必要按照說明書去做,只要一年統一換一次就可以了。並解釋說,這樣也是爲了給他省些費用。李先生說:“一套濾芯換下來是680元,要是分批換肯定要高出這個價格。但我覺得水質安全是最重要的,如果這樣統一一年換一次,不知道對水質有沒有影響。”
記者諮詢一位業內人士瞭解到,造成淨水器濾芯壽命說法不一的原因,是目前淨水器行業並無國家標準、行業標準,導致濾芯使用壽命缺乏規範。在淨水器廠家隨意延長濾芯使用壽命的背後,是怕瞭解實情的消費者因成本過高不再購買淨水器產品。與此相反,一些廠家售後服務商認爲消費者對此行業瞭解得不多,因此趁機打起消費者的主意,漫天要價。
對此,專家提醒消費者在購買淨水機時,不僅要看淨水效果,還要考慮日後的保養和售後服務是否有保障,儘量選擇知名度高、信譽好、售後服務到位且本地有維修點的品牌淨水器,並索要正規發票,遇到問題可及時向消費者權益保護組織或有關部門反映。此外,消費者最好選購有“濾芯更換提示”功能的淨水器。購買之前要認真閱讀說明書,注意淨水流量、額定總淨水量、適用水壓、主要濾除物質等參數,再結合使用壽命與銷售價格,考慮更換濾芯的成本等因素,選擇好品牌、性能價格比高的產品。
專家建議
怎樣正確
購買淨水器
挑選淨水器的過程中,不少市民都頗爲困惑,淨水器到底管多大用?有沒有必要安裝?效果如何?如何選擇?針對這些疑問,記者採訪了海水淡化研究所專家曹軍瑞。
專家介紹說,自來水經氯氣消毒後,能夠殺滅病毒、細菌,但沒法去除水垢、重金屬、揮發性物質等。目前最有效的辦法就是在家庭用水終端加裝一個淨水器,在用水終端環節進行深度淨化,有效地分離去除各類污染物,如細菌、餘氯、重金屬、揮發性物質、鐵鏽、泥沙等水中雜質及有害物質,能充分解決自來水的二次污染。
選擇購買淨水器一定要看準定位,首先看自己需要哪種類型的淨水器。現在市場上的淨水器大致分爲濾芯式淨水器、純水機和家庭中央淨水器。濾芯式淨水器採用的是濾芯結構。其優點是價格便宜,過濾精度比較高。但缺點是濾芯壽命比較短,每隔幾個月、最長半年就要更換PP棉、活性炭,比較麻煩。另外該種淨水器出水量小。
純水機能過濾掉自來水中所有雜質,包括各種重金屬、農藥、細菌、病毒、致癌物等。水質相當於市場上的桶裝純淨水,完全可以直接生飲。但純水機在過濾掉水中的有害物質的同時也過濾掉了大部分礦物質,這是純水機不好的地方,解決辦法可加裝一級麥飯石濾芯,從而達到礦化的目的。需要特別提醒的是,純水機浪費水,節水觀念強的家庭慎用。
家庭中央淨水器是將淨水器安裝在家裏的總進水管上,使家裏的直飲、做飯、洗衣等所有用水都得到淨化。優點是操作方便,總造價低,還可以滿足不同方面的需求;缺點是對原水的淨化精度不是特別高。
他建議說,市民應該選擇比較成熟、口碑較好的品牌,因爲服務售後都有保障。不要過分迷戀國外洋品牌,其中重要的原因就是國外淨水器對原水有較高的要求。另外,如果一段時間沒有使用淨水器,重新使用時不要立即使用淨水器出水,要放出前段部分的出水後再飲用。曹軍瑞最後建議市民,沒必要購買價格特別昂貴,結構、功能特別複雜的家庭用淨水器,因爲有些功能只是噱頭而已,不怎麼實用。本報記者張立平陳忠權杜洋洋本版照片本報記者張磊攝本版漫畫王宇繪製