當事遊客表示對方提出“半價”私了律師認爲如此扣款不合理

　　報團遊澳大利亞，旅行社代辦簽證被拒，行程泡湯，過萬元的一半旅費卻要照付。本報報道廣州一起出國遊糾紛，引起全國媒體關注(詳見昨天A16版)。昨天，事主拒絕旅行社提出的五折扣款提議。廣東省法學會理事劉延宇表示，涉事旅行社在事件中未盡解釋與止損義務，也未出示扣費的支付憑證，他認爲僅扣簽證費用纔是合理做法。

　　文/記者何道嵐、林亦旻

　　昨天，劉先生表示旅行社日前提出機票等損失各自承擔一半的提議，即把原定的扣款金額打個五折，但他堅持“花錢也要花得明白”，暫拒旅行社的提議。

　　劉先生的立場堅定：僅承擔簽證費用部分，對沒有被事先告知和消費的部分，拒不負責。據悉，他已就此事向廣東省旅遊局、廣州市旅遊局、廣州市消委會等相關部門求助，但至今沒有迴音，“不到萬不得已的地步，不想走上法律訴訟這一步”。

　　今年3月，劉先生夫婦在廣州某旅行社營業部報了一個“澳大利亞12天遊”旅行團，二人團費合共38398元。出發前一週，他們接到旅行社通知：代辦簽證被拒。行程泡湯，但旅行社扣除的除了3000多元的代辦簽證費，還有機票費連訂金在內的1萬多元，合計20570元，佔旅費總額過半。此事經報道後，引發社會廣泛關注。

　　事件回顧

　　巧合？

　　該旅行社曾發生過類似糾紛

　　本報記者查證發現，去年初，此次涉事的旅行社曾因類似的扣費糾紛遭兩位顧客投訴。

　　2011年12月，廣州消費者伍先生在該旅行社報名參加2012年1月2日出發往澳大利亞大堡礁8天遊的旅行團，準備帶七旬母親同行，每人團費13999元。交了團費和護照等資料3天后，旅行社告知：簽證已辦下來，每人需再交5萬元保證金。但到了12月31日，旅行社又告知：伍先生的簽證沒有辦下來，只有伍先生母親一人簽證通過。

　　旅行社退還了伍先生保證金5萬元，但卻拒絕退團費，並稱13999元團費已花在了簽證、預訂機票和酒店方面，費用已經產生，沒有產生的費用只剩2000元。“感覺像個連環騙局。”

　　旅行社：

　　先訂機票是行業常態

　　旅行社質監部負責人黃先生表示，劉先生需要支付的20570元，全是因簽證失敗而產生的費用。他說，在簽證結果下來前，先預訂團體機票是旅行行業的慣常做法。

　　1.爲何沒有提前向客人聲明風險？

　　“合同由廣東省旅遊局統一編制。”黃先生承認“合同上的解釋較籠統”，但“爲客人派發的行程表上有細化的說明”，銷售員也接受過相關的培訓。對劉先生質疑銷售員“存心隱瞞”，黃先生表示不在現場，沒有證據就沒有發言權。

　　2.有前車之鑑，爲何類似情況還屢屢發生？

　　黃先生首先解釋說，外國領館出簽證的時間不好預計，但他承認工作有改進空間，對於別家旅行社爲客人預留退票時間的做法，他表示會借鑑其先進經驗。

　　專家解讀

　　劉延宇(廣東省法學會理事，廣東省法學會法理學研究會副會長，廣東安華理達律師事務所律師)

　　1.損失要有憑證

　　劉延宇說，團費3萬多，簽證連服務費1000多，簽證失敗不能成行卻扣2萬多，於情於理，損失的比例太大。此外，旅行社既然要向顧客追討損失，必須出示支付購買的有效憑證，旅行社在此次扣款中，顯然存在程序上的漏洞。

　　2.旅行社須阻止損失擴大

　　劉延宇表示，作爲專業經營者，旅行社應能預見相關風險，在團購機票時，應該設置相關的退票條款，以防因拒籤造成過大的損失。

　　劉延宇說，在損失不可避免的情況下，旅行社有責任採取補救措施，而非一味將責任推給消費者。

　　3.“格式條款”須解釋風險

　　合同註明：“因申請旅遊簽證被拒籤、被拒絕入境、傷病等屬於甲方個人客觀原因，導致不能按時成行或行程中止，造成的損失由甲方承擔，乙方扣除業務損失費後，將剩餘團費退回甲方。”

　　劉延宇表示，條款對“損失”的細節未作註明，屬“格式條款”，嚴重限制甚至剝奪了對方的權利。因此，旅行社有義務就相關風險詳加解釋。