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中新網5月22日電國家旅遊局局長邵琪偉今日表示,零負團費現象在境內外都存在,國家旅遊局將下大力氣解決相關問題,規範旅遊市場。
邵琪偉今日接受中國政府網專訪,就“深入貫徹實施《旅遊法》推動旅遊業持續健康發展”的話題與網民進行在線交流。
邵琪偉稱,《旅遊法》在規範旅遊市場方面作了一系列的規定,從治本、治標方面都提出了很多的要求,其中包括零負團費現象、強迫和變相強迫消費的現象等。這些現象客觀上是存在的,也是影響旅遊市場的主要問題。因此《旅遊法》對旅遊企業、對旅遊經營者提出了明確的要求,同時也對旅遊者提出了一些要求,而規範合同時其中的重要環節。
邵琪偉表示,國家旅遊局專門做過一些調研,如果找旅行社旅遊應該要簽訂合同,旅遊者對合同的文本要仔細地看。“我問過幾個旅遊者,他說我簽了合同,但是我沒好好看過,不碰到問題是一次順利的旅行的話這個問題就不存在了,當碰到問題的時候怎麼調解糾紛、處理問題的時候應該要依據這個合同。經營者要有契約的理念,旅遊者也要有契約的理念。”同時,在旅遊的過程中是要購物的,有的沒有購物旅遊合同中就應該寫清楚,所以在旅遊業發展過程中要逐步把合同規範搞好,包括境內旅遊和出國出境旅遊都要履行好合同。
“按合同辦事,企業就誠信經營了,提供優質服務就行了。”邵琪偉表示,旅遊者花錢要買一個愉快,那麼該花的錢就要花。有些人喜歡參加低價團,這是存在的,但是低價團就不能保證你那麼好的服務質量,因爲它是一個經濟行爲,這不是慈善,因此,要有這個理念。
邵琪偉同時稱,零負團費這個現象國內有、境外也有,因此我們按照《旅遊法》的要求,在這方面要下大力氣,這是規範旅遊市場的過程中的一件大事,我們會認真去做。
(來源:中國新聞網)