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人民網北京5月22日電(記者賈玥)今天下午,國家旅遊局局長邵琪偉接受中國政府網專訪。對於近年來屢見不鮮的零負團費等現象,邵琪偉表示,這些現象是客觀存在的,也是影響旅遊市場的主要問題。零負團費現象國內有、境外也有,將在這方面下大力氣規範。
邵琪偉指出,《旅遊法》在這方面做了很多具體的規定。其中本質上或者說是核心的就是對旅遊企業、對旅遊經營者提出了明確的要求,同時也對旅遊者提出了一些要求,比如要規範合同。
“我專門做過一些調研,如果找旅行社幫你出去旅遊應該要簽訂合同,旅遊者對合同的文本要仔細地看。我問過幾個旅遊者,他說我簽了合同,但是我沒好好看過,不碰到問題是一次順利的旅行的話這個問題就不存在了,當碰到問題的時候怎麼調解糾紛、處理問題的時候應該要依據這個合同。經營者要有契約的理念,旅遊者也要有契約的理念。”邵琪偉說。
邵琪偉認爲,如果在旅遊的過程中是要購物的,旅遊合同中就應該寫清楚,旅遊業發展過程中要逐步把合同規範搞好,包括境內旅遊和出國出境旅遊都要履行好合同,按合同辦事,企業就誠信經營了,提供優質服務就可以。旅遊者花錢要買一個愉快,那麼該花的錢就要花。有些人喜歡參加低價團,這是存在的,但是低價團就不能保證有那麼好的服務質量,因爲它是一個經濟行爲,這不是慈善,因此要有這個理念。
“零負團費這個現象國內有、境外也有,因此我們按照《旅遊法》的要求,在這方面要下大力氣,這是規範旅遊市場的過程中的一件大事,我們會認真去做。”邵琪偉表示。