“關注棲霞廣電跨步發展系列之三”

　　2012年，棲霞廣電創造了屬於棲霞用戶自己的廣電品牌——“新網互動”，這也是全省地域範圍內首家高清互動平臺。平臺在媒資信源構架上都處於全省領先水平，也是目前全省唯一一家區縣建設的有線電視全業務平臺。

　　“我們要讓棲霞人感到身爲棲霞人的自豪感，這也是我們響應區政府要求，增強地區吸引力的重要手段。”棲霞廣電負責人這樣說。

　　自豪的背後是大量的努力：爲使用戶報修、諮詢更便捷，投入資金對原客服系統進行升級，新系統添加了排隊等候提示、自助語音報修、用戶滿意度調查等近20項新服務。

　　同時對一些服務流程和服務考覈機制進行修繕提升，開展了預約服務，限時辦結服務，一站式服務等新舉措，並對服務質量進行電話回訪和電腦消單等考覈辦法，進一步提升全區廣電系統在用戶中的形象。

　　爲得到更多認可，他們還實施了電視連接線、機頂盒高清線、用戶盒、分配器等凡是涉及到用戶維護當中可能需要購買的零配件，都免費提供給用戶的優厚政策。同時，每年還對低保戶、特困戶的初裝費及收視維護費減免金額達到100萬元。

　　進步的過程，也是進步途中自我激勵的過程，不滿足成績，努力發現問題，解決問題，始終銘記要“勇做先鋒”，持續打造廣電新品牌：“珍惜自己的心血，努力完善它，讓它服務性更強。”