以微笑服務結對幫促、微笑禮儀服務技能大賽、窗口人員微笑服務承諾三項活動爲載體，合肥市郵政局在全局服務窗口全面啓動“微笑服務”，着力打造溫馨優質的合肥郵政服務環境。

　　開展微笑服務結對幫促活動，將以分組幫促爲重點。市郵政局在落實四牌樓郵政營業廳、黃山郵政支局與省高速公路的對接幫扶工作的基礎上，今年繼續組織示範窗口人員分批分期前往高速公路收費站觀摩、學習體驗微笑服務，聘請專業老師進行微笑服務技能的指導培訓，在窗口服務單位全面開展分組結對互幫互促活動。

　　同時，市郵政局將圍繞經營服務中心，做好服務支撐。5月下旬，全面啓動2013年度郵政轉型服務技能比賽活動，結合代理金融等重點業務轉型服務，開展轉型理論考試、服務技能操作、綜合現場互動等形式的技能大賽活動。另外，採取邀請專家和分散、集中式授課、觀看示範光盤等形式對窗口服務人員進行培訓，組織參培骨幹作爲師資力量，分散到各站所、支局班組進行培訓，安排專業老師到各縣(市)局、各窗口現場培訓和輔導，培訓採用製作PPT光盤收看並現場演示教授，使每位窗口服務人員接受到微笑服務禮儀標準的培訓。同時，落實省公司全省郵政獨立運營十五週年慶典表彰工作，通過網絡等媒體開展全局尋找“最美投遞員”以及“最美營業員”等活動。

　　該局還將開展承諾服務倡議，加強微笑服務活動的執行力。在基層各單位組織窗口人員通過學習開展“微笑服務”活動目的意義和內涵，提高對開展“微笑服務”活動的認知，與全體窗口人員簽訂微笑服務承諾倡議書，提升窗口服務人員對微笑服務的積極心態，從心做起，開展微笑服務。

　　據瞭解，該局將由局領導和職能部門負責人掛點各窗口單位進行督導，利用宣傳橫幅、局務公開櫥窗、攝影圖片展、電子顯示屏等宣傳先進典型，通過培育與宣傳身邊“樹得起、立得住、打得響”的示範標兵，在全局形成比學趕幫超濃厚的“微笑服務”氛圍。於前進