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陽光保險理財專欄
5月19日,“保險就是陽光——2013陽光保險集團第四屆客戶服務節”在全國開幕,陽光人壽保險宣佈,該公司對“直賠服務”進行全面升級,將支持更廣險種範圍、更多理賠類型、更高賠付金額,陽光人壽即將開啓“全面直賠時代”。
所謂“直賠服務”,是由陽光人壽保險在國內首創的一種理賠模式,即接到客戶理賠報案後,陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務,針對符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺,進行現場在線申請、系統自動審覈、當場結案後即時轉賬,保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統爲理賠案件審批處理帶來便捷,系統操作時間最短可以在30分鐘內完成,大大提高了理賠時效。
據陽光人壽保險有關負責人介紹,自推出“直賠服務”以來,客戶對公司理賠服務滿意度不斷提升。2012年底,中國保監會保險消費者權益保護局公佈了首次全國性人身險公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測評結果,陽光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績,獲得兩項指標評分排名第一。
爲持續提升公司理賠服務水平,讓更多客戶體會到直賠的便利和快捷,陽光人壽於2013年初即着手對“直賠服務”進行全面升級,升級內容包括:首先,將“直賠服務”的險種由原來的2款意外醫療險擴大到公司全部200餘個險種;其次,將理賠類型也由單一的意外醫療擴大至:身故、重疾、傷殘、住院醫療等類型;最後,將賠付額度全面放開,由最初的5000元提升到不限額。此次對直賠服務成功升級後,將會有越來越多的陽光人壽客戶能享受這一特色理賠服務。□劉暉