天津網 訊

　　網上幫辦劉薇即時播報市民白女士由於在使用手機時，不慎將屏幕損壞，遂於2013年4 月29日將手機送到購機的蘇寧海光寺店維修。 2013年 5月 26日，白女士取手機時，發現維修後的手機從外觀上看，與自己的手機並不是同一部，該手機的串碼也與原手機串碼不同。白女士對此非常氣憤，希望有關部門能夠介入解決該問題。

　　屏幕損壞消費者手機留店維修

　　白女士介紹， 2013年2 月初，她在天津市海光寺蘇寧電器購買了型號爲HTC S720E的灰色手機一部。在使用期間，白女士不慎將手機屏幕摔碎，由於並不影響手機使用，她繼續使用了20天左右纔將手機送至蘇寧維修。 4 月中旬，白女士將該手機送至海光寺蘇寧店售後更換屏幕，海光寺蘇寧售後表示店裏只有一塊屏幕，而且這塊屏幕有些問題，只有等新的屏幕到了才能給白女士換。白女士說：“當時我們

　　協商好等有兩塊屏時再通知過去換。 ”

　　蘇寧送修類機器受理單

　　白女士表示，在手機送修一開始她就表示不願意將手機留在店裏維修，因爲手機纔剛買沒兩個月，只是屏幕有問題。 4月29日，白女士再次來到海光寺蘇寧店，這一次該售後直接將手機拆開，但是可供更換的屏幕仍然是壞屏。白女士說：“因爲手機已經被打開了，沒辦法只有將手機留在店裏，並交納了100塊的押金，約定等新屏到了就給我換。”

　　換屏變換主板返廠維修無憑證

　　幾天後，白女士給海光寺蘇寧售後打電話，詢問手機維修進展，沒想到卻被告知，手機已經送到別的維修店修理了。白女士質疑海光寺售後未經她同意擅自將手機轉移至他處，海光寺售後表示其他維修店也跟他們是一家的，請白女士耐心在家等待。不久後，海光寺售後又與白女士聯繫，並告知她由於主板出了毛病，已經將該手機返廠維修了。白女士表示非常不滿，本來只是去換屏幕的，現在卻變成換主板，而且返廠前也未與她進行任何溝通。

　　2013年 5月26日，白女士接到海光寺蘇寧售後的通知，請她取手機。白女士說：“

　　我要求看返廠憑證，但是售後多番推諉，最終也沒有看到。從外觀上來看，外殼很舊且有劃痕，連後殼上的標籤都被撕掉了，但是我的機子很新而且沒有到別的地方修理過。主板上的串號是

　　2012

　　年

　　3

　　月的機器，早過了保修期了，所返還的手機裏外都不是我本人送修的機器，所以我沒有收。明明只是屏幕的問題，爲什麼最後變成了主板有問題？主板是他們在維修過程中給我弄壞的，還是直接給我掉包了呢？如果是換成了現在這個主板，我本來還有大半年的保修時間會不會沒有了？我們是相信蘇寧纔在它店裏購買手機的，手機維修一下就跟原來的手機不一樣了，以後誰還敢到他們店裏買東西？ ”

　　5月 26日，記者曾聯繫到蘇寧海光寺店售後，售後方表示知道白女士手機的事情，但是按照規定他們不能給予記者回復，讓記者聯繫蘇寧電器市場部。隨後記者試圖聯繫蘇寧電器市場部，但是一直無法接通。最後，記者再次撥打海光寺售後電話，一位負責人稱稍後與記者聯繫，但截至發稿時爲止，記者一直沒有等到該負責人的回覆，本欄目將繼續關注此事。

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