◆爆料

　　“老乾媽”辣醬中有隻蟑螂

　　日前，網友“夢微藍的祕密”通過微博向記者爆料，她在一瓶“老乾媽”豆豉油辣醬中吃出了一隻蟑螂，而這瓶“老乾媽”正是室友小陳購買的。隨後，記者聯繫到了小陳同學，她告訴記者，這瓶“老乾媽”是她不久前從學校超市中購買的。

　　“和平時吃的是一個味道，也沒有出現身體不舒服的情況，但誰也沒想到裏面會有一隻蟑螂。”小陳說，眼看這瓶“老乾媽”快要吃完，她們卻在瓶裏發現了這隻蟑螂。“蟑螂個頭很大，都被辣醬泡爛了，看上去很噁心。”小陳說，她每次吃完後都會擰緊蓋子，蟑螂不可能是開封后爬進去的。

　　◆氣憤

　　“老乾媽”服務電話打不通

　　整個宿舍的女孩都十分氣憤，想要找“老乾媽”豆豉油辣醬的生產廠家討個說法，可是“老乾媽”瓶身上的電話怎麼也打不通。小陳十分生氣地說，“我們當天就打了三遍電話，不是沒人接就是佔線，我們根本聯繫不上廠家。”

　　小陳察看了這瓶“老乾媽”辣醬，這瓶淨含量爲280克的辣醬的產品標準代碼爲“GB/T20293”，生產許可證編號爲“QS5201 0307 0002”，包裝上還印有防僞標識。該瓶辣醬的生產日期爲2013年1月4日，保質期爲18個月，也不存在過期問題。

　　◆廠家

　　顧客反映的問題需要覈實

　　爲了幫助小陳解決此事，記者28日上午撥打了“老乾媽”辣醬瓶身上印的服務電話，可撥打了兩次都無人接聽。隨後，記者通過貴陽南明老乾媽風味食品有限責任公司的官網查詢到了市場部、行政辦公室等部門的電話，但均無人接聽。而人力資源部的一位工作人員也以“我是新人，不方便透露其他電話”爲由掛了記者的電話。

　　昨日，記者再次撥通了“老乾媽”的服務電話，電話終於有人接聽。當記者詢問電話一直無法接通的原因時，對方表示可能是該電話業務比較繁忙造成的。這位工作人員表示，如果消費者需要投訴或反映問題，都需要按照相關程序進行。公司會派當地經銷部門的業務員前去核實，覈實後才能做出迴應。

　　◆總經銷

　　不論原因都會補償消費者

　　昨日下午，記者與“老乾媽”江西總經銷的吳經理取得了聯繫，吳經理表示，他目前還沒有接到這方面的消息，並不清楚有顧客從“老乾媽”產品中吃出了蟑螂。“從來沒有過這樣的事情，我們沒有接到過消費者這方面的投訴。”吳經理表示，小陳同學可以直接與他聯繫，他可以代表總公司解決這一問題。“不管是不是我們的責任，我們都會給一些補償。”

　　◆律師

　　顧客可向經銷商和廠家索賠

　　江西朗秋律師事務所的唐樂律師表示，在食品中發現蟑螂屬於食品質量問題，消費者可以根據《食品安全法》《消費者權益保護法》進行索賠。“消費者向當地經銷商或者廠家索賠都行，也可以先向經銷商索賠，再向廠家追償。”唐律師還表示，這些包裝食品存在“開封易，取證難”的特點，另外賠償標準也不高，往往助長了一些商家的囂張氣焰。

　　記者陳龍文聶俊鵬圖