在古城即墨，綻放着一枝奼紫嫣紅的供電服務之花。昔日，她們似黃鶯一般清脆美妙的聲音曾通過話筒傳遞至千家萬戶，爲客戶排憂解難；現在，她們通過鼠標、鍵盤繼續使優質服務滋潤每位客戶的心田，真情猶在，微笑猶在，服務進步，無止無休，她們就是供電公司95598服務熱線，一支朝氣蓬勃、平均年齡只有27歲的“娘子軍”。

　　公司95598系統正式切割至省客戶服務中心，集約化運行至今，已有兩個多年頭，回首過去，即墨95598服務熱線曾譜寫了巾幗不讓鬚眉的篇章，用“您好！請問有什麼可以幫助您？”的溫柔聲音拉近了與廣大用電客戶之間的溝通交流：無論黑夜還是白晝，只需您一個電話，隨時爲您送去光明。與電話爲伴的那些日子，還記得那位客戶嗎？前幾天剛交過電費，家中卻突然停了電，電話一接通，客戶滿口髒話，一腔怒氣傾泄而來，她們隨即調整好自己的心態，表示理解用戶停電的心情，耐心指導這位先生到樓下電錶處將電閘推上。客戶照她指導的辦法操作後，家中馬上恢復了供電。這時，客戶爲自己粗魯的態度感到慚愧，連聲說“謝謝！謝謝！剛纔我太失禮了，真不好意思！那麼誤會你們，你還這麼熱情、這麼耐心！你的服務態度真好！”還記得那個因客戶無理取鬧而被拋出去的耳邁………即使謾罵，即使無理取鬧，她們總是細心溫柔的引導，她們明白“100-1=0”的道理，哪怕100次服務有99次是讓客戶滿意的，唯這一次讓客戶不滿意，那客戶的評價就是不滿意，其餘再好也都是“0”。

　　現在，即便一切都將成爲過去，但原來過往的一樁樁，一件件，竟歷歷在目，不可能再忘，如今她們站在新的起跑線上，迎接着新的挑戰。雖然她們已不再是服務一線的英雄，但爲客戶服務的熱情未變，微笑的真誠的未變，恪守供電服務的宗旨未變……她們始終牢記自己的使命，無論工作在哪一線，總是堅持把服務做在客戶的需求之前；總是相信無怨無悔，始終如一的服務，一定能贏得客戶的信任和滿意，是的，她們正以另一種形式成長，以另一種方式鍛鍊，現在的她們，已順利完成了從受理電話到遠程工作站的過渡，逐漸適應了從最初的和客戶交流到現在的內部運轉，也許，應該慶幸，終於不用再面對形形色色的客戶，不用再委屈地聽客戶的謾罵，不用再深夜被尖銳的鈴聲驚醒……但是，慶幸的背後，少了些欣喜，多了份失落。

　　如今的工作看似簡單了許多，在別人眼中，這些工作可能是最輕鬆的，風吹不着雨淋不着，一天到晚就是和電腦打交道，派發和審覈各類工作單，但她們卻明顯感覺到身上的單子更重了些，白天她們分工協作，晚上輪流值班，保證每個工作單在工單時限內都落實到實處，在閒暇之餘，她們積極學習新系統的相關業務流程和指標要求，爭取把每一項都學精、學細，並且依舊延用晨會制度，利用每天的早班會，對當天的重要工單、指標、停電信息報送等業務難點進行點評、交流。

　　這看似一成不變的工作，其實面臨的壓力和責任不小，系統工單派發有時間限制，要隨時面對可能出現的任何突發情況，能及時處理並應對自如，像這接連幾天的陰雨天氣，各組人員在班長的帶領下隨時待命，只要需要增加人手值班，電話通知待命人員便很快可以到崗聽從調配，大家就像勤勞的“小蜜蜂”，不管白天黑夜都堅守崗位，日夜派單，及時調度，沒有人抱怨，沒有人喊累，沒有人計較，大家都把這當做自己的職責和使命，能爲廣大居民客戶用電貢獻一點微薄的力量她們都由衷的感到高興。

　　“小善常爲而效大”，始終不變的真心服務，定會換來客戶滿意的笑臉。(張禮)

　　(來源:中國經濟網綜合)