優質服務是供電企業的核心競爭力所在，是企業生存發展的生命線。國家電網即墨市供電公司通濟供電所結合實際工作，爲自己樹立了“辦事流程無障礙、辦事質量無差錯、辦事對象無差別、辦事時限無空間”的工作目標，實行接待客戶“四個一”、便民服務“五個一”、電費回收“四早”，讓所有的客戶真切地感受到他們優質的服務。

　　一、服務措施細。爲提高服務水平，該所常年堅持無公休日製度，大力提倡文明用語，全天候爲客戶提供用電服務，從窗口服務、業務辦理、報裝接電、工程勘估、安裝施工到費用收繳實行全過程、高水準的一站式服務，規範了辦事程序，提高了辦事效率。同時，不斷加強環境硬件建設，完善服務設施，美化服務環境。在客戶服務室專門設立了客戶休息區、書寫區，準備了各類申請表格樣表、填寫用筆、老花鏡、雨傘、打氣筒、用電常識宣傳手冊等，爲客戶提供了優質、高效而無微不至的服務。外出服務時，堅持便民服務“五個一”，即帶上一個工具包、遞上一張服務卡、帶上一個鞋套、拿上一塊抹布、帶回一張反饋表。實施定期回訪制度，通過電話或上門走訪的形式，瞭解客戶當前用電情況，及時幫助客戶解決困難。

　　電費收繳工作是供電所的一項重要內容，如果開展不好，既容易在客戶中造成惡劣影響，又影響了全所工作的正常開展。爲此，該所堅持電費回收“四早”，即：早走訪、早預防、早行動、早通報，確保了電費回收率和上繳率均達到了100%。

　　早走訪，即提前到用戶處進行走訪，瞭解其日常用電困難，幫助用戶解決用電問題，對於重要用戶由所長定期走訪，加強聯繫溝通。

　　早預防，即及時梳理欠費戶，對電費回收困難企業客戶密切關注，詳細瞭解企業、用戶運營情況，特別是對外來租賃廠房用電的用戶，積極與用戶溝通協商，通過採取安裝預付費電能表等措施，努力化解潛在電費回收風險。

　　早行動，即發揚"三千"精神，對超過預警期未及時交納電費的客戶，充分利用早7點前、中午吃飯、晚上客戶在家的時間，逐戶上門摧收。

　　早通報，即該所每月對回收情況進行通報、排序評比，給予當月電費回收率最先完成100%的員工進行通報獎勵，營造了你追我趕創先爭優的濃厚氛圍，促進電費回收及早結零。

　　二、對待客戶仁。羣衆對營業窗口人員的第一印象將直接影響他們辦事心情的好壞和對電力服務工作的評判。對此，該所將人文關懷融入服務之中，實行服飾、標牌、用語、流程的“四統一”，要求工作人員上崗前整着裝，理情緒，爽精神。在接待客戶時，要求將親切的微笑作爲見到辦事羣衆的第一表情，將起身迎接作爲接待羣衆的第一動作，將禮貌規範用語作爲與羣衆的第一溝通，辦理完畢要送上一句溫馨的話語，舉手投足間使辦事羣衆如沐春風，讓羣衆備感親人般的溫暖，時時處處彰顯出供電人良好的精神風貌。

　　電力業務政策性很強，解疑答惑尤爲重要。供電所是直接與客戶聯繫的部門，既需要了解各種業務知識，又需要掌握有關法律法規、制度要求。鑑於此，該所總結出朗朗上口的“精”字訣：學習知識精細，請教他人精誠，解答問題精準，辦理業務精快。爲了營造和諧的工作氛圍，該所還概括出“五不”：不講無理無據的話，不接氣氛不利的話，不談傷人自尊的話，不喊高聲訓人的話，不說語氣過激的話。曾經有客戶因不瞭解有關政策而怒氣衝衝地來該所反映情況，工作人員遵循“五不”要領，進行了耐心、詳細的解釋，終於取得當事人的理解，化解了一起可能激化的矛盾。(江澤灝)

　　(來源:中國經濟網綜合)