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全國唯一政府部門在網上開設的店鋪,5月28日上午10時許,由山東省青島市公安局交警支隊車輛管理所在淘寶網註冊成立。這家名爲“青島車管淘幫辦”的淘寶店鋪一開張,便有一位網友順利辦理了駕駛證補辦業務。
《法制日報》記者今天點開該店鋪成交記錄看到,從5月28號開張到6月2日18時30分,該店鋪已賣出172件“寶貝”。買家全部給予好評。
“在互聯網高速發展時代,拓展電子政務服務範圍和內容,最大限度實現‘讓數據多跑路,讓羣衆少跑腿’是政府部門的必然選擇。青島車管所利用淘寶網服務羣衆,就是一次非常好的嘗試。”青島市公安局交警支隊支隊長趙中國表示。
點點鼠標能辦車管業務
“親!您好,我們是青島車管淘幫辦!”
“親!您要辦理什麼業務?”
進入“青島車管淘幫辦”淘寶網頁並聯系客服後,不到一分鐘,買家就會收到標準的“淘寶體”回覆。
記者看到,“店鋪”內有10件“寶貝”。第一個“寶貝”是“補領機動車行駛證”,緊隨其後還有補辦駕駛證、補辦機動車號牌等10個“寶貝”。
青島市公安局交警支隊車輛管理所祕書科科長陳磊告訴記者,在這裏,買家就和在淘寶購買普通商品一樣,只需要點擊需要購買的“寶貝”,然後按照其要求,將真實有效的電子版資料傳給車管所工作人員,通過支付寶支付工本費,填好接收地址。車管所工作人員審覈辦理業務後,將通過EMS中國郵政快遞及時把“寶貝”送到買家手中。
“從沒想過辦這種業務能如此簡單!不用請假耽誤工作,也不用排隊了。值得提倡!”一位買家成功購買“寶貝”後給出5分(淘寶網上買家給賣家的最高評價,即非常滿意)的好評。
車管微博引出淘寶店鋪
說起開辦淘寶店鋪辦理車管業務的由來,“店鋪”發起者之一的陳磊告訴《法制日報》記者:“我們通過青島市車管所官方微博“@青島車管”和網友互動時發現,微博粉絲大多是25歲到40歲左右的年輕人,他們在辦理補辦駕駛證、行駛證等業務時,習慣到車管所或服務站辦理,有時會耽擱半天時間。但這些粉絲大都有網購經驗,70%有支付寶賬號,於是我們就萌生了把車管業務放在淘寶網上辦理的念頭。”
“前幾年,我們推出了網上車管所,集網上諮詢、申辦審批、政務公開等功能於一體。”青島市公安局交警支隊副支隊長、車管所所長許光巖說,“現在,我們面對的服務羣體越來越年輕,想嘗試一下更加便捷的網上便民服務,就在車管微博基礎上推出了淘寶‘店鋪’”。
談到淘寶店鋪與網絡警務平臺(網上車管所)辦理業務的區別時,許光巖說,二者最大的不同是網絡支付。網上車管所雖然功能更強大、業務更廣泛,但由於不能進行網絡直接支付,限制了一些羣衆的使用。羣衆如果在淘寶上辦理業務,就可以用支付寶直接支付,坐等“寶貝”到家。
網上辦理業務省時省力
“在淘寶網店上辦理車管業務看着明白,省錢省心。但是,這麼詳細的資料填上去,信息會不會泄露?能不能及時送到?”準備在“青島車管淘幫辦”買件“寶貝”的徐林有些擔心。
“在網店開通前,我們就做足了準備,買家提交的資料只有車管所辦理人員能看到,淘寶網也有保密防範措施,一旦有人泄密將追究其法律責任。”許光巖介紹說,在物流環節,青島市車管所提前和EMS協商好,會在最短時間內送貨上門。
“無論網上網下,交警部門辦理的業務總量是一樣的,在網下我們既要派人解答羣衆疑問、引導羣衆辦理業務,還要派專人受理、審覈羣衆提交的資料,而在網上一個人就可以了,更省時省力。”許光巖說。
如果遇到買家的差評怎麼辦?對於這個問題,許光巖並不擔心。“衆所周知,淘寶的用戶評價很犀利,直接體現服務水平。我們辦理這些業務都是公開公平公正的,哪裏做得不好,我們虛心接受。”
“‘青島車管淘幫辦’是青島交警車管所繼開通網上車管所業務後,在網絡服務中又一新舉措,順應了廣大網友的新需求,彌補了實際服務中的不足。”趙中國說,在運行完善的基礎上,青島交警將不斷拓展業務範圍服務百姓。記者姜東良
(來源:法制日報)