南方日報訊(記者/劉慕華)“延保服務中的保修”並不一定是所有質量問題去維修都免費，很多消費者都不知道，不良商家往往混淆概念，欺騙消費者。昨日，莞深惠三市消委會聯合發佈消費提示，並非所有產品都需要買“延保”，如果購買或接受“延保”服務，必須要與企業簽訂一個具體的“延保”合同，並應看清並約定“延保”服務的具體內容及承諾。

　　投訴??商家“延保”竟無任何書面約定或承諾

　　“延保”服務本來是一件挺好的事，不過一些商家卻有意混淆概念來矇騙消費者。市消委會昨日稱，張先生就投訴給市消委會，稱購買了價值1480元的手機，並額外付30元購買了1年的“延保”服務。當時，銷售員口頭承諾“手機有問題2年內免費保修”。最近，手機已將近2年保修期限了，期間因同一問題修理了4次仍未修復，但手機店以“延保”只是“保修”，拒絕退換。

　　據市消委會了解，張先生額外購買的一年“延保”服務，無任何書面“保修”服務約定或承諾。由此，市消委會認爲手機店未履行“保修”內容的告知義務，侵害了消費者的知情權。經消委會協調，手機店同意原價退回手機款。

　　分析??“保修不等於包修”

　　走訪東莞市場可以發現，耐用消費品領域，經營者提供“延保”服務比較盛行，企業用此混淆或有意混淆“包修”和“保修”的概念，比如“保修10年”、“終身免費保修”等等誤導消費者，使之誤以爲“延保”即是延長“三包”服務期限。

　　“保修不等於包修，意義大不相同。”市消委會稱，“包修”是一個法定概念，指的是《部分商品修理更換退貨責任規定》的“三包”商品售後服務，商品在“三包”有效期內出現質量問題，經營者應免費履行退換修等法定服務。而“保修”指的是商品超過“三包”期後，企業提供的“保修”服務，具體內容要視企業的承諾和約定，有“有償”和“無償”兩種。事實上，企業“保修”往往免的是“維修服務費”，零件成本費即材料費卻不在免費範圍。

　　市消委會稱，大部分消費者不清楚“包修”與“保修”有區別，且經營者往往不履行明白告知義務，導致消費者對“延保”服務存在消費誤區，在真正施行“延保”時引發糾紛。

　　第一，誤解“保修”就是“包修”。消費者認爲產品有問題統統免費維修，包括人工費、材料費等都免費。第二，不瞭解承諾和履行“延保”服務的提供方，可分爲生產廠家、銷售商、委託第三方等。“產品出現問題，也不一定由廠家維修或使用原廠配件，有可能使用其他零配件替代或委託其他第三方承擔維修。”市消委會稱。

　　提醒??購買“延保”優先考慮原廠提供的服務

　　“保修”與“包修”是兩個完全不同的概念，“保修”不等於“包修”。兩者之間，僅有一字之差，但享受的權利和承擔的義務卻大有不同。爲避免掉進“延保”服務陷阱，三市消委會提醒廣大消費者在購買“延保”時，必須瞭解“延保”的具體事宜：

　　第一、應瞭解清楚延保服務的提供方。建議優先考慮原廠提供的延保服務，或選擇質量過硬、信譽度高的知名品牌產品的延保服務。

　　二、與企業簽訂一個具體的“延保”合同，明確延保內容。包括延保的起始日期和結束日期、延保範圍、延保期內故障的責任界定，以及屢修不復的處置方式，延保期的起始日應該是“三包”有效期限的後一日。

　　三、瞭解產品的國家“三包”期限和廠家承諾的保修期限，並非所有產品都需要買“延保”。“三包”產品的主要部件包修往往不止一年，有2年至3年；部分品牌硬、信譽好的品牌廠家自身已有延長保修年限的承諾，如果再額外購買第三方的“延保”服務，則與家電包修或廠家保修重疊就顯得多餘了。