|
||||
本報記者王巖
近日,記者從平安產險直銷車險部門瞭解到,5月1日,該公司於業內首次在全國範圍統一推廣差異化理賠服務,也是首家保險公司在全國範圍內對外承諾該服務——個人VIP客戶“全程無憂簡易理賠”服務。
這次服務升級將普通車險客戶與VIP客戶的服務內容差異化,VIP客戶更具有價值感與尊貴感,給客戶帶來“簡易理賠”的服務體驗。據瞭解,平安直銷車險的VIP客戶車輛在平安產險合作廠維修,且賠款額度在萬元以下的無人傷、純車損單方事故,就可享受平安直銷車險VIP客戶尊貴服務,零查勘、零手續“全程無憂簡易理賠服務”一站式理賠體驗。“與傳統的理賠不同,平安直銷車險個人VIP‘全程無憂簡易理賠’服務最大的特點就是簡易,對於單方事故,在車輛能夠正常行駛的情況下,客戶報案後可直接到合作修理廠定損,無需再像以往一樣等待現場查勘。同時,我們的理賠服務專員還會與合作修理廠協商,幫助客戶解決定損疑問,確保定損全程無憂。此外,在索賠時除發票外其他索賠資料均由服務專員拍攝,無需客戶提供物理單證或複印件,大大簡化了單證環節。”平安直銷車險的相關負責人向記者介紹着這項服務的特色。
據業內人士預測,與傳統的理賠服務相比,平安產險直銷車險的個人VIP客戶“全程無憂簡易理賠”服務平均可以節約客戶大約30分鐘到1小時的等待時長,而由平安專業人員全程跟蹤維修方案,發票以外的索賠單證由平安車險理賠服務專員拍攝、提供影像資料,無需客戶提供物理單證或複印件這一舉措,更能免去客戶在修理廠和保險公司之間奔波之苦。