|
||||
天津北方網訊:記者昨日從市工商12315中心獲悉,5月市工商局12315中心共受理諮詢、申訴、舉報14361件,同比上升29.9%。其中,解答消費者諮詢12175件,受理消費者申訴1615件,受理舉報571件。
本月申訴中,商品類申訴1098件,位居前列的主要有家用電器、通訊產品、交通工具等,已辦結878件,辦結率79.96%,爲消費者挽回經濟損失31.91萬元;服務類申訴517件,位居前列的主要有電視及網絡銷售服務、美容美髮及洗浴服務、維修服務等,現已辦結274件,辦結率53%,爲消費者挽回經濟損失7.89萬元。
值得一提的是,家用電器送貨難問題較爲突出。5月共受理家用電器類申訴248件,佔商品類申訴的22.59%,其中129件因拖延送貨、缺貨等問題導致。夏天到來,天氣悶熱,拉動了消費者對製冷產品的購買需求,同時,國家節能補貼結束倒計時也刺激了消費者的購買慾,導致多家賣場庫存供應不足、配送人員安排不到位。對此,工商部門及時發現問題,約談相關家電賣場,要求企業立即採取措施,履行送貨安裝承諾,保證消費者合法權益不受損害。(記者張蕾)