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天津北方網訊:昨晚,市民張女士向本報反映稱,她從“途牛網”預定了6月11日到韓國濟州島5日遊。兩天前,“途牛網”的客服人員告知她,護照原件等辦簽證的證件被快遞公司的人員弄丟了,無法如期出遊。
張女士5月29日通過“途牛網”預定了6月11日韓國5日遊,並從網上交了2593元團費和保險費。5月31日,她到北京途牛國際旅行社有限公司天津分公司交了護照原件、戶口本複印件等證件,該分公司爲她開具了蓋有合同專用章的簽收表。隨後,張女士向單位請了年假,計劃用端午節假期加年假的時間出境遊。6月7日中午,張女士接到“途牛網”來電稱,郵寄張女士證件的包裹被快遞公司人員弄丟了,“因爲無法如期出遊,我被告知退還2593元團費和保險費。此外,按合同規定,按團費10%賠我違約金250餘元。我當即表示不能接受”。
昨天,“途牛網”給張女士發來一份寫着“由於資料被快遞公司遺失,無法辦理簽證,雙方協商一致同意終止原合同”的《終止協議》,在協議中只註明退還團費且沒有其他賠償,張女士拒絕在協議上簽字。經協商,“途牛網”最後口頭同意再賠償張女士補辦護照費、違約金等費用共1296元,但張女士仍不滿意,她說:“我向快遞公司覈實,裝有我證件的包裹從5月31日寄出後就沒了信息,而‘途牛網’6月7日才通知我,讓我錯過補辦證件或調整出遊路線的時間。我的年假一年就這幾天,就這樣白白浪費了。我的護照遺失責任在‘途牛網’,其過失造成了合同的違約,給消費者帶來了損失,應依照‘消法’的賠償標準來進行賠償。”
張女士表示,她已向市旅遊主管和消協部門投訴討個說法。(記者郭子斌)