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繼外交部開通微信賬號“外交小靈通”後,國家統計局開通了“統計微訊”,並在短時間內吸引了大量好友關注。此前開通政務微信的僅限地方政府,兩部委試水微信,傳遞出怎樣的轉型信號?對升級政府服務有何意義?
“官話”也有溫度
她每月2日早上7時多便出發挨家挨戶收賬本,逢節假日甚至要提早一兩天就去收。收取賬本時,她及時審覈,然後馬不停蹄地開始編碼工作,在5天之內把這11戶的生活賬,對照項目編碼一項一項編好。
故事中的“她”是福建省涵江區村級輔助調查員許麗萍。在“統計微訊”中,這樣的統計故事還有不少。“通過展示統計背後的故事,讓公衆瞭解數據統計的過程,提升數據的親和力和可信度。”國家統計局綜合司相關負責人在接受本報記者採訪時說。
通過講故事,原本冰冷的數據有了溫度,原本嚴肅、刻板的事件變得生動、親民。政務微信的溫度源於娓娓道來的故事,也得益於平易近人的語言。
“統計知識和術語專業性較強,我們在做‘統計微訊’時可謂字斟句酌,儘量用通俗易懂的語言,清新活潑的文風,爭取達到深入淺出的效果。”國家統計局綜合司相關負責人說。外交部新聞司網絡公共外交處副處長朱曉鍾介紹說,“外交小靈通”中使用容易讓網民接受的語言,不講官話套話。
互動消解疑惑
“公佈的數據與我的感受爲什麼不一致?”“我又‘被平均’了嗎?”一組數據公佈後,經常會激起諸如此類的疑問。官方發佈與民衆感受間,經常有一段需要彌合的間隙,而政務微信正是間隙上空搭起的一座橋。
住宅銷售價格指數是如何統計調查的?爲什麼要在統計上用平均數?在“統計微訊”上,一組數據的後面,往往會跟着“指標解讀”,讓公衆瞭解數據之餘,更能理解數據,運用數據。國家行政學院公共管理教研部教授竹立家告訴本報記者,微信上傳遞的應該是關鍵的、與百姓生活息息相關的信息,切忌將微信作爲宣傳工具。
微信的橋樑作用是雙向的,它既給政府開闢瞭解釋的渠道,也給民衆提供了參與的機會。國家統計局綜合司相關負責人介紹說:“我們平均每天接收到的粉絲提問或發言信息近百條。從粉絲的發言情況來看,提問的問題主要包括CPI、社會消費品零售總額、平均工資、房價等最新統計數據的發佈日程安排,歷史數據的查詢方式。對於主要問題,我們通過關鍵詞自動回覆;對於專業化、個性化的問題,我們會在諮詢相關業務司之後儘快予以人工回覆。”
需求催生服務
“‘統計微訊’開通半個月,粉絲已近萬人。”國家統計局綜合司相關負責人說。據不完全統計,截至5月底,全國已開通1400多個政務微信。竹立家認爲,政務微信迅猛發展,其根本原因是百姓對政府服務內容的需求量大幅增加,結果是改變了公共權力的運行方式,政府承擔起了對權力的責任。
中國行政體制改革研究會副會長汪玉凱向本報記者分析說,基層政府與羣衆直接接觸,開通微信是解決日常政務所需。中央部委開通微信,反映出公衆對國家層面的政策日益關注,更彰顯了政府執政理念的轉變,是邁向服務型政府道路上實實在在的行動。
“政府既要爲宏觀政策服務,也要爲社會公衆服務,‘統計微訊’是創新服務手段的探索。早在2011年,國家統計局就開發了‘中國統計’移動資訊客戶端,去年‘數據中國’客戶端上線。”國家統計局綜合司相關負責人說。他希望借微信這種活潑新穎的形式,進一步打開統計公開透明的大門,打造統計服務升級版。
“無論微博還是微信,都是服務意識的載體。”汪玉凱說。朱曉鍾也認爲,以後會出現其他的平臺,但“外交小靈通”無論存在哪個平臺中,都要深入人心。 (記者潘旭濤)