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昨日,記者從上海鐵路局獲悉,從6月15日起,市民們就能通過撥打12306鐵路客服電話,或者登錄鐵路客服網站等五種方式,通過鐵路辦理貨運手續,構建“門到門”的接取送達網絡。
12306電話24小時可收貨
在上海鐵路局公佈的五種辦理貨運的手續中,12306客服電話將是全天候的收貨服務熱線。
據該局介紹,從15日起,市民們撥打12306客服24小時電話時,可根據語音提示,選擇“2”進入“貨運服務”,再選擇“1”進入“我要發貨”,向客服人員提出發貨需求,客服人員詢問詳細需求信息,進行報價。客戶認可後,由鐵路客服人員代客戶填寫運單,辦理業務。
此外,客戶還可選擇另外四種辦理貨運方式:撥打上海鐵路局37個發佈在安徽、江蘇、浙江和上海地區的主要貨運營業站受理服務電話;登錄12306網站進入中國鐵路貨運電子商務平臺;聯繫鐵路營銷人員上門服務;或是直接前往貨運營業場所辦理。
貨物到合肥站能送到家門口
據上海鐵路局介紹,這次鐵路貨運組織改革除簡化手續、拓寬渠道外,還將清理規範貨運收費,構建“門到門”的接取送達網絡,意在“推動鐵路貨運加快向現代物流轉變”。
所謂的“門到門”運輸是指貨物從託運人在交運貨物地點裝車開始、接運至發站、運輸至到站、送達卸貨至收貨人接收貨物地點爲止的全過程運輸服務。例如,客戶從廣州某地運送貨物到合肥,鐵路部門可以上門取貨,在就近車站發貨,到達合肥火車站後,還可以把貨物送到收貨人的家門口。
此外,除由國家規定的有特殊運輸限制的貨物之外,鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理,隨到隨辦。對其他貨物,如工業機械、電子電器、農副產品、飲食菸草、日用百貨等,客戶可隨時提出運輸需求。