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天津北方網訊:昨天,一則出租車司機動手打乘客的微博引發衆網友圍觀,博主稱,日前他乘出租車時被司機拒載,並被打下車,事後經多次投訴未果。
記者獲悉後,立即與市客管辦相關負責人以及當事乘客孫先生取得聯繫,瞭解事情經過。
6月1日,孫先生夫婦在河東區萬達廣場對面天橋下打車,正巧津E12119出租車在此“趴活兒”,得知孫先生去往中山門方向,司機以“在此地等人,不拉活兒”爲由拒載。十幾分鍾後,孫先生夫婦沒打上其他車,發現該車還在原地,因妻子有孕,公交車太擠,孫先生決定再次與司機協商。當他坐進該出租車內,沒想到司機對他破口大罵,並威脅其下車,孫先生立即在車上撥通市客管辦電話投訴,不料司機下車將他從車內拉出摔在地上。被打後,在孫先生等警察到來之際,該司機一邊叫囂,一邊拉着另幾位乘客揚長而去。
事後,孫先生先後三次到該出租車所屬公司海河出租汽車有限公司第六分公司投訴,均未果,且客服態度惡劣,稱出租車司機一貫表現良好,不可能拒載打人。一氣之下,孫先生把此事發到微博上,並向市交通運輸與港口管理局投訴,市客管辦得知此事後,很快與孫先生聯繫,並在8日下午與津E12119車主進行筆錄取證。
經瞭解,當天駕駛該車司機並非車主,而是一位無客運出租汽車資格證人員。車主稱事發當天,自己因高血壓不能駕車,但答應接乘客,只好請朋友“帶班”。“假的哥”矢口否認拒載和打乘客。由於孫先生沒能留存相關證據,市客管辦只能依據《客運出租汽車管理條例》,按照“駕駛員將車交給無客運出租汽車資格證的人員駕駛運營”進行處理,暫扣車輛和駕駛員資格證,並進行相應經濟處罰。
記者試圖通過市客管辦向津E12119車主瞭解情況,但其所屬公司海河出租汽車有限公司第六分公司一直告知公司電腦泡水無法啓動,截至發稿時,未能與車主取得聯繫。
記者手記
艱難的維權
“假的哥”拒載在先,打人在後,依情理需道歉受罰,然三度舉報無果,只因一種慣性思維——出租車公司認爲司機表現一貫良好,還經常拾金不昧,就不去進一步調查投訴原因。
此事,儘管不規矩司機最終被處罰,但鑑於舉證之難,“拒載打人”最終只能以“非從業”的“名義”進行處罰。當事人對該處罰表示理解,但背後隱患卻讓人心痛,舉證制度應是對乘車人的保護,維權應是每位乘客的一柄“利刃”,但在生活中,人們卻常常遭受不白之宰,不明之拳。
如何免之,一位從事多年營運的老司機說,除乘客維權意識的提高,能否讓遍佈城市各角落“電眼睛”來作證呢?
論事忌捨本逐末,此事還應繼續加強打擊“黑出租”,並提升客運部門服務,切莫讓害羣之馬抹黑津城形象,切莫讓僵化思維成爲爲民服務“絆腳石”。(記者蘇曉梅)