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天津北方網訊:“美容化妝品全場滿200減100起!”本月初,京東大促吸引了不少網友購買。然而,收到貨的網友發現:京東賣的是假貨!市民徐女士和孫先生就是其中兩位。
市民:包裝質地氣味都不同
徐女士6月5日和朋友湊了一單,“我買的是科顏氏的高保溼面霜和牛油果眼霜,6日到貨後一直放在朋友那兒。7日我上微博發現不少網友說京東這次賣的科顏氏產品是假貨,轉天我就把東西取回來了。”
徐女士把兩件商品和自己之前在北京機場免稅店購買的進行了對比,“一對比我發現,這次在京東買的和之前的明顯不同。首先,外包裝印刷有明顯不同;其次,質地、氣味都跟我在免稅店買的不一樣。”
孫先生5日1時左右在京東買了13件商品,“有兩件是科顏氏的。收到後我看網上有不少人說這次在京東買到的科顏氏有問題,趕緊對比了我買的兩樣,這兩樣我在美國亞馬遜網站買過,朋友在國內專櫃也買過。味道、包裝有區別先不說,僅僅是金盞花水pH測試一項和之前的就不一樣。”
客服:退貨申請昨日被受理
徐女士8日打通了京東客服熱線,“客服說24小時之內給我回復,讓我先別申請退貨,但是我到9日晚上也沒接到電話。10日接到客服電話,說他們銷售的肯定是正品,我說我已經申請退貨了。”昨日,徐女士接到京東電話,要上門取件退貨。
孫先生同樣申請了退貨,昨日中午京東快遞上門取件,“我詢問,如果是假貨如何處理,對方說,這幾天此類問題比較多,有專員進行負責,稍後會有人聯繫我。”
昨日記者登錄京東網,網友反映問題較多的科顏氏牛油果眼霜頁面,共有1147條評價,其中中評50個、差評102個,差評大部分來自近日。不少網友表示,自己買到的是假貨,還有不少網友曬出了商品的包裝、質地圖片,指出和自己此前購買的產品有明顯差異。而“京東科顏氏假貨維權”QQ羣裏,成員已有近300人。
京東:承諾自營售賣是正品
昨日記者聯繫了京東,對方表示,針對目前部分網友稱“在京東購買的科顏氏護膚品牌產品爲假貨”的說法,第一時間進行了仔細覈對。“我們可以承諾京東自營售賣的美妝產品:1.我們與品牌商合作的產品均爲正品,系品牌廠商直供。2.針對非品牌商授權的商品,京東有完備的供應商資質審覈以及驗貨收貨流程,可以確保自營所售產品爲正品。請大家放心。”
對網友關於科顏氏產品的疑問,京東表示,供應商協助提供了歐萊雅(中國)有限公司的解釋:“科顏氏部分產品因批次不同,標籤、顏色、質地等有細微差別,歐萊雅集團旗下科顏氏護膚品牌產品均爲純植物成分製作,金盞花植物爽膚水中的金盞花花瓣由人工採摘人工放置,因浸泡時間長短和採摘時間不同會導致花瓣顏色不同,從而導致產品顏色不同;牛油果眼霜本身可能受季節及儲藏溫度影響,黏稠度、顏色質地會有所區別;標籤因生產批次不同,印刷油墨會有深淺。以上均屬正常現象。”(記者許佳)