天津北方網訊：記者從天津市工商局12315中心獲悉，5月，市工商局12315中心共受理消費者申訴1615件，同比上升三成多。其中，家用電器送貨難問題較爲突出。

　　5月，市工商局12315中心共受理諮詢、申訴、舉報14361件，同比上升29.9%，其中解答消費者諮詢12175件，同比上升31.86%，受理消費者申訴1615件，同比上升33.8%，受理舉報571件，同比下降1.9%。

　　本月申訴中，商品類申訴1098件，位居前列的主要有家用電器、通訊產品、交通工具等，已辦結878件，辦結率79.96%，爲消費者挽回經濟損失31.91萬元；服務類申訴517件，位居前列的主要有電視及網絡銷售服務、美容美髮及洗浴服務、維修服務等，現已辦結274件，辦結率53%，爲消費者挽回經濟損失7.89萬元。

　　據瞭解，5月申訴中，家用電器送貨難問題較爲突出。本月共受理家用電器類申訴248件，佔商品類申訴的22.59%，其中有129件因拖延送貨、缺貨等問題導致。剛入初夏，天氣驟然悶熱，加速了消費者對製冷產品的購買需求，此外，國家節能補貼結束倒計時刺激了消費者的購買慾，致多家賣場庫存供應不足、配送人員安排不到位。對此，工商部門及時發現問題，約談相關家電賣場，要求企業立即採取措施，履行送貨安裝承諾，保證消費者合法權益不受損害。

　　此外，電視及網絡購物糾紛近期明顯增多。具體問題表現在電視購物商品展示與實際存在差距；收到商品與訂購型號、顏色、款式等不符，且拖延退換；網絡團購宣傳內容與門店服務不符，如餐館、住宿、娛樂場所的使用期限、使用範圍等；洗車、加油站經營場所變更，影響團購用戶使用等。對此，工商部門積極調處，加強監管，努力降低侵權行爲發生。

　　正值春夏交替換季時節，服裝鞋類產品質量問題多發。具體表現在因質量問題導致的服裝磨損、掉扣、開線，鞋子開膠、掉色、開裂、飾品脫落等。對此問題工商部門積極協調，幫助消費者妥善處理。（記者晁丹）