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南方日報訊(記者/丁雯實習生/郭家軒通訊員/曾勇)昨日,全國鐵路全面實施貨運組織改革,鐵路貨運受理渠道實現多樣化,由“面對面”變爲“不見面”和“鍵對鍵”。筆者昨日發現,廣東貨主目前可以通過六大渠道辦理髮貨,打電話、發傳真或者上網都可以提出發貨需求,手續將更加簡單便捷。
昨日是貨運組織改革首日,筆者登錄中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn),首頁右側出現醒目的“我要發貨”標識。筆者選擇發貨鐵路局後,進入廣州鐵路(集團)公司貨運電子商務系統,再點擊頁面中間的“我要發貨”,根據提示填入稱呼、手機號碼、貨物名稱、發運地點、到達地點後,就可以提交發貨要求,系統也即刻反饋查詢碼。整個過程兩三分鐘內就可以完成。隨後鐵路客服人員將通過電話聯繫,詢問詳細需求信息並報價。
筆者隨後撥打中國鐵路客戶服務中心12306電話,根據語音提示,選擇“2”進入“貨運服務”,再選擇“1”進入“我要發貨”,就可以通過人工服務諮詢或提出發貨需求,手續簡單。
爲方便客戶發貨,鐵路部門近日將公佈管內貨運站受理服務電話。客戶可撥打所在地鐵路公佈的受理電話,向貨運站客服人員提出發貨需求。
貨運還可“快遞化”,客戶可與鐵路部門聯繫,由鐵路客服人員上門受理運輸需求。另外,客戶發一個傳真也可以辦理貨運業務。廣東客戶通過傳真電話020-61320322發傳真就可以提出運輸需求。
傳統方式也依然有效。貨主可到廣鐵貨運營業場所提出運輸需求,鐵路客服人員將面對面進行溝通,確認需求,然後進行報價。
據瞭解,相對公路貨運,以往鐵路貨運辦理手續相對繁瑣,要經過請求車、配空車、對位、裝卸、上線等一系列環節。此次改革,廣鐵簡化受理手續,取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續,全面放開受理。