|
||||
陳小文
60多個部門共有近百個熱線號碼,熱線服務質量和效率參差不齊。爲解決目前政務服務熱線電話過多等問題,實現羣衆訴求受理、辦理和監察的一體化,佛山將分批將各部門自有熱線整合到12345統一話務平臺。
整合公共服務資源,發揮其最佳社會效益,便民利民,節約成本,善莫大焉。早在2006年,佛山就在全國地級市中率先實現110、119、122、120報警服務電話“四臺合一”,實行全市一體化指揮調度,大大方便了羣衆報警求助,社會援助大顯成效。七年多過去了,經濟社會發展了,羣衆訴求增加了,公共服務跟上去了嗎?我們不能說沒有,要不怎麼會有60多個部門的近百個熱線號碼呢!但我們應該看到還有好些方面存在缺失,服務不到位,質量與效率不高。如此衆多的部門熱線電話本身就是其中一個實際問題,有沒有經常出現“不是打不通,就是打通了沒人接,或是接了沒落實”的情況暫且不說,僅僅要記下來、查出來,就已經夠麻煩了。
推進12345熱線統一話務平臺建設,打造佛山的政務“百度”,技術上肯定不是問題,資金上應該也沒有困難——即使有點困難,只要能夠落實執行中央的“八項規定、六項禁令”也就迎刃而解。接下來需要仔細考量的問題是,整個推進工作的具體時間表、目標任務分解等實施細則,釐清、盤活、用好現有資源,避免資源流失、重複建設、服務停滯及質量下滑。爲此,要由市、區相關職能部門統一組織協調、分頭負責做好前期調研分析論證和必要的監管、指引等各項具體工作,以及制定相關預案;要敢於打破原有行政管理體制、不同系統及部門之間的思想觀念和其他各種障礙,一切從方便市民、利於羣衆的實際出發,加大推進社會公共服務事業的力度。