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“爲民辦事關懷備至,爲民排憂情深似海。”日前,浙江永康市供電局迎來了三位“特殊”客人——永康市金勝花苑小區業主委員會的孟冬雲等三位業主代表,他們三人代表金勝花苑小區1600多位居民用戶向永康市供電局輸配運檢中心敬贈錦旗表示感謝之情。
事情要從2013年6月1日晚上說起。當天晚上8點左右,永康市城區上空暴雨如注,原本四處光明的金勝花苑小區突然變成漆黑一片。糟糕,停電了!小區用戶趕緊撥打95598電力服務熱線電話,請求供電局及時派人搶修恢復供電。
永康市供電局輸配運檢中心值班人員接到搶修處警指令後,搶修人員僅用了5分多鐘時間就冒雨趕到了金勝花苑小區配電房,查找停電故障點。經現場勘察,發現故障點是配電櫃一高壓開關的熔絲因受雷擊燒斷。搶修人員立即聯繫相關部門,尋找該開關型號的熔絲,及時進行了更換。
然而,由於金勝花苑小區配電設施產權歸屬用戶所有,使用年限已達15年之久,配電櫃電氣元件老化嚴重,更換熔絲後的高壓開關閉合不成功,不能恢復供電。
該局搶修人員繼續冒雨在現場勘察,研究恢復供電方案。經研究,只能啓用原有保留着的唯一一個備用間隔供電。搶修人員立即聯繫相關部門,馬上着手開展備用間隔供電調試工作。然而,由於晚上天黑、下雨、電氣元件年久老化等多種原因,備用間隔供電調試工作一時無法完成。
此時,已近晚上12點鐘,周圍圍觀羣衆心裏着急,搶修人員心裏更着急!小區還有不滿情緒的用戶竟撥打95598電力服務熱線電話投訴!搶修人員對圍觀羣衆進行耐心勸說,承諾次日早上繼續進行搶修工作,疏導用戶回家睡覺休息。
次日(星期日)一早,雖逢週日休息,該局還是緊急組織輸配運檢中心、變電運檢中心、光明送變電工程公司等相關專業人員、施工隊伍奔赴金勝花苑小區繼續進行搶修工作。隨後,緊鑼密鼓地開展備用間隔調試、高低壓電纜改接、供電迴路調試等各道工序工作。同時,該局想方設法聯繫配電櫃廠家技術人員,爭取獲得技術支持。通過多方努力,2日下午3點多鐘,該局終於完成了搶修工作,金勝花苑小區恢復了正常供電。
這次搶修天氣不佳、情況複雜、工作量大、難度較高,歷時19個小時才完成,期間發生了用戶從起初發泄不滿情緒投訴到上門贈錦旗感謝的轉折性變化。該局搶修人員急用戶所急,用心爲民服務,很好地詮釋和傳播了國家電網公司“你用電、我用心”優質服務理念,良好地展示了“國家電網”品牌形象。(陳方正)
(來源:中國經濟網綜合)