新華網烏魯木齊6月24日專電(中國網事·感動2013) 題 ：“最美公僕”網上接力“答”社保

　　“中國網事”記者潘瑩

　　辭了工作，失業金咋領？生了寶寶，去哪兒報生育險？換個城市生活，社保怎麼轉移？這些社保問題牽動千家萬戶，卻因經辦流程紛繁複雜，讓很多網民摸不清門路，大呼“傷不起”。

　　在烏魯木齊人氣較高的亞心網論壇，自稱烏魯木齊市社保局工作人員的網友專門開設“答疑帖”，爲網民指點迷津、答疑解惑。該帖因解答專業、實用性強，大受網民歡迎，被稱爲“論壇裏最靚麗的風景”“最親切的帖子”，自2011年6月開帖以來，已創下近80萬點擊量。不少網民被樓主助人爲樂的精神打動，稱讚其爲“最美公僕”。

　　記者近日到烏魯木齊市社保局採訪時，見到了“答疑帖”的樓主胡燕，圓圓的臉龐配着齊劉海，透出鄰家女孩的乖巧可愛。“發這個帖純屬個人行爲，我想在下班的時間，上上網，儘自己的綿薄之力，解答網民問題，能幫到一個算一個，多回答網民一個問題，就有可能讓他(她)少跑趟子。”胡燕說。

　　令記者意外的是，“答疑帖”的背後不是她“一個人在戰鬥”。據胡燕說，2012年，她當上了母親，業餘漸漸沒時間上網，此後，有多名同事自發接替她在網上答疑，一直堅持至今。

　　記者瀏覽發現，除樓主“社保諮詢”外，在帖子裏踊躍回答網民提問的還有“社保小精靈”“社保諮詢1”“輝煌天山”“天山碧海”“工傷生育”等十餘個賬戶，解答範圍涵蓋養老、醫療、失業、工傷、生育等所有險種。

　　“有時候，看見網民留言，還沒來得及回覆，結果發現就已經被人‘搶答’了。”胡燕笑着說。

　　記者從烏魯木齊市社保局得到證實，這些“搶答者”均是社保局工作人員。

　　作爲其中一員，姚坤經常深夜時分還在跟帖留言。他的想法代表了大家的看法，他說：“我們自己也經常到窗口單位辦事，如果有熟悉辦事流程的人指點，會順利很多。自己只是業餘上網時“順手”回幾個帖子，不費啥事，卻有可能幫了他人。”

　　這個帖子發出後，立即引起網民熱捧，久久不沉。提問的有剛創業的餐廳老闆、出租車司機、初爲人父母的家長、異地漂泊的打工者，還有被慢性疾病纏身的老人。很多網民的訴求通過這個“網上窗口”，得到解釋和疏導。

　　問者滿懷期待，答者耐心細緻，親切中透出溫情。“親，現在家門口的社區也可以查詢到社保繳費了”“希望老人家身體健康、長命百歲”“祝你們和寶寶新年快樂”……

　　爲了給網民講清楚某社保分局搬遷後的新址，姚坤甚至細心地貼上地圖，用紅標點出具體位置。

　　胡燕和同事的“善舉”感動了無數網友，也改善了羣衆對政府窗口單位的印象。網友“豆錢錢”發帖詢問有關生育險問題後很快就有答覆，但因沒有及時查閱，誤認爲問題沒人解答。社保局工作人員撥打了他(她)留下的電話耐心講解。“豆錢錢”說：“我感到政府真的在爲老百姓辦實事。”

　　網友“一沙一天堂”說，看到你們耐心解答的一行行字，我能感受到那無聲屏幕後的一雙美麗眼睛，真心地關注我們。

　　網友們紛紛向這些熱心的社保工作人員表示感謝、致敬，有網友寫道：“我不是來提問的，我是被感動的，來感謝社保一線的辛苦員工。”

　　烏魯木齊市社保局局長張旻對這些“熱心”的工作人員自發在網上幫助網民釋疑解惑，“既感動又欣慰”，他表示，社保工作人員日常工作壓力非常大，還能在業餘時間爲網民服務，做好社保政策的解釋工作，實屬不易。

　　(來源:新華網)