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天津北方網訊:“別看我們都是20多歲的年輕人,但由於每位安檢員每天都要彎腰幾百次爲旅客進行安全檢查,所以幾乎所有人的腰部都多少有些病痛,一些人還患上了腰間盤突出。”機場安全檢查站旅檢分部安檢員張洪向北方論壇網友介紹着安檢員工作背後的艱辛。在很多人看來,身穿制服的瀟灑安檢員是一個讓人羨慕的工作,但他們爲了讓旅客平安出行所付出的努力卻鮮爲人知。
隨着暑運的來臨,天津濱海國際機場迎來了一年中最繁忙的時期。爲了能讓更多的市民瞭解機場各項工作的詳細流程,機場特別邀請了北方網網友體驗值機、安檢環節,並且參觀了機場消防救護支隊。
走進機場大廳,網友們難掩心中的興奮。“以前在機場裏不能隨意拍照的,特別是安檢的時候,這次不但大家允許拍照,還有專人爲我們講解流程。”網友們一邊聽着工作人員的講解,一邊忙不停的拿出自己的攝影器材進行拍照。今年,天津濱海國際機場正式發佈了“經津樂道”服務品牌,並向社會推出22項服務承諾,涉及員工服務、售票服務、機場巴士、停車場服務、辦票服務時限、安檢服務時限、商業、特色服務、諮詢投訴共9個方面,各項服務從細節入手,讓旅客樂享旅程。
對於民航旅客來說,機場值機和安檢通常最爲耗時,爲此天津機場承諾,辦理值機手續不超過10分鐘、安檢最快5分鐘過關。“目前正在使用的T1航站樓內有4組值機島,60個值機櫃臺,10臺自助值機設備可供旅客使用。”值機工作人員介紹說,“乘客可以自主選擇人工和自助值機,今天我們爲大家演示的是人工值機過程。”隨後,網友“lan-518”作爲網友代表體驗了整個值機過程。覈對身份、挑選座位、托運行李,兌換登機牌……僅僅兩三分鐘,整套手續已經全部辦結。“lan-518”興奮地向大家展示自己手中的“登機牌”並表示要將其留作紀念。工作人員還特別介紹,爲了讓晚到旅客能夠儘快登機,值機櫃臺還開設了晚到旅客專用櫃檯,第一時間爲旅客提供值機、托運行李手續辦理等零等待服務,併爲旅客發放晚到旅客溫馨提示卡,憑這張“愛心之旅”卡片可以免去安檢等的排隊等候。同時,也會有穿着“紅馬甲”的工作人員爲旅客提供流動問詢、專人引導和幫扶服務。服務分部還會提供“便民電瓶車”,爲乘客節省時間。
體驗過值機後,網友們又按順序接受了安檢檢查。“我們必須對每一位乘客的安全負責,所以要求大家進行的每一項檢查都是必要的,所以也希望大家理解。”安檢員張洪向大家介紹着安檢工作,“大家所攜帶的物品都要經過嚴格檢查,特別是違禁物品一定要在我們這裏攔截下來,否則會關係到整個飛機的飛行安全。”在聽了安檢員的講解後,網友“上海阿三”對他們的工作有了新的認識,“我經常在國內乘坐飛機,因爲自己年紀比較大了,以前過安檢時還因爲被要求脫鞋檢查而對他們工作有些不太理解,但是參加這次活動深入瞭解他們的工作,他們這樣精心的檢查是爲了保證每一位旅客能夠安全出行,既是對自己負責也是對他人負責,他們的工作也非常不容易,有的員工因爲經常彎腰而落下了腰肌勞損等毛病,所以作爲我們旅客來說,以後要更加尊重他們的工作,配合他們的工作。”
網友來到消防救護支隊,第一次見識了天津僅有的三部“美洲豹”主力消防車。“這種消防車車速快,馬力大,追得上飛機,並且能夠開進火場進行滅火。”消防救護支隊綜合辦公室主任史國慶介紹說。隨後,網友們觀看了消防官兵的實戰演練。當看到消防官兵在接到警情後僅用幾十秒即整裝完畢,所有人都不由得心生讚歎:“速度太快了!”
整個活動過程中,網友們不停地用手中的相機記錄下每一個服務的細節,希望通過自己的照片讓更多的市民瞭解天津機場,選擇從天津機場出行。經過與天津濱海國際機場的“深度見面”,很多網友表示,以前只是個匆匆的過客,通過這次活動大家感覺到天津機場對旅客的服務越來越周到了,希望機場的服務工作做得越來越好。
天津濱海國際機場黨羣工作部副部長王斌表示,這次活動讓網友進入了機場內部,瞭解機場員工的具體工作,也希望網友用自己的筆和鏡頭把天津機場的服務傳遞給全市的市民,讓市民從機場出行,體驗又好又快的優質服務。(記者趙穎妍 王欣)