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製圖:蔡華偉
你知道嗎?買機票時購買的20元保險,有些是贈送航班延誤險或包含延誤附加險的,飛機延誤4小時以上可獲得賠償300元。但是大多數乘客不知道自己有這些權益,白白地把保費送給了保險公司
“國航小祕書提示您:您乘坐的7月4日XXXX航班因故調整到預計當地時間21:00起飛。”一看到這條短信,正打車前往機場的張先生很無奈地跟出租車司機說:“師傅,不用着急了,航班推遲了。”
最近,張先生由於工作需要,每週都要往返北京和珠海。讓張先生鬱悶的是,夏季雷雨天氣較多,飛十趟得有八趟晚點。7月4日,張先生從珠海回北京的航班原定於下午5點起飛,最後凌晨12點才坐上飛機,航班整整延誤了7小時,回到北京已經是夜裏3點了。
張先生覺得自己經常出差,碰上飛機晚點簡直是大概率事件,決定爲自己購買一份航空延誤險。張先生打通了太平洋保險95500客服電話,說明了來意。客服小姐提示他:“張先生,如果您在國航購買機票時買了20元的中航三星人壽航空意外險,那麼是贈送旅程延誤險的,每延誤4小時賠償300元,最高賠償600元。”聽到這裏,張先生問:“那隻要有航班延誤你們就會自動賠償嗎?”客服小姐說:“不是,必須您主動申請登記。”
張先生鬱悶了:“我每次買國航機票的時候都買20元的保險,怎麼從來都沒人告訴過我贈送延誤險?感覺保險公司就盼着沒人維權好偷着數錢。事前沒告知投保人有哪些權益,這不是故意讓人忽略自己的權益嗎?難怪大家都覺得保險公司是騙錢的。”
說起保險,本意是聚合衆人的力量把個人的損失降低到最小,本應是保險公司和投保人雙贏的,可是現在人們一聽說保險,第一反應是害怕被騙錢。之所以會有這樣的行業口碑,恐怕還需要保險公司自己找找原因。
就拿部分航意險贈送延誤險或附加延誤保障功能爲例,早在2008年《廣州日報》就報過南航將航班延誤納入航空意外險的保障計劃中,但很多人都不知曉。雖然這是個錢不多的小險種,但是保險公司的服務卻有很多地方不到位。首先沒有保障投保人的知情權,消費者很容易忽略網站上航意險也賠延誤的一行小字,不少人買了保險也不知道是否包含延誤賠償等權益。其次是理賠過程還有優化空間,應該讓投保人更加便利地獲得賠償。比如張先生撥打太平洋保險的客服電話,竟然誤打誤撞得知,自己已有的中航三星人壽航意險附贈有航班延誤保障。大多數消費者搞不清複雜的航意險銷售渠道,只知道自己買了保險,至於是哪家公司的保險,怎麼理賠真是一頭霧水。
歸根結底,就是要請保險公司先別想着怎麼賺客戶的錢,而是怎樣服務好客戶。客戶服務好了,錢自然就來了。未來,保險行業的競爭必然是服務的競爭,提升服務不妨就從小小的延誤險做起吧。
鏈接
7月9日,本報10版刊登“經濟聚焦”《造假!暴利!航意險亂象叢生》。
7月11日,本報10版刊登“微經濟”《機票車票船票本身就含強制保險不投航意險您也有保障》。
【微評】
@o丫茄:幾次碰上航班延誤,屁股都坐酸了,原來還能賠,吃了沒文化的虧啊~以後大家買保險後飛機延誤要留意留意。
@毛吉慶V:希望大家都能關注。維權意識要加強!
@雨_v博:從來都不知道還有這個險在裏面。
@凌軒baby:剛纔看到這條,發現我的保險單上明明白白寫着可以賠的,我居然不知道,馬上打電話。
@快樂滴小丸子:哈哈,我已經成功索賠過一次了。
@weibzh:剛看到,這個意外險,是3元批發來的,出手賣20元。以後再遇到延誤,超過4小時的,一定讓機場寫證明。轉發,大家廣而告之。
@谷燕兵:不知道怎麼索賠,不知道找誰索賠。
@37喥_圉湢:買保險的時候應該附屬一張保險說明,沒說明誰知道什麼情況該賠~還不是保險公司說了算!
@Aharley思思:其實還有很多買了保險都有賠的,比如很多學校都要求我們買了保險,很多家長都不知道孩子看病打針可以賠。
@高貴冷豔的joyce:不是所有保險都能賠的。在有些網站買的機票,保險全部都是合衆的意外航險,根本不包括延誤和取消的部分!
@林明傑art:對大多數乘客來說,別說不知道有這條例,知道了也不知道怎麼去索賠,或因太麻煩而放棄。這應該由航空公司先墊付,然後由其去找保險公司索賠。
@漂-----流:保險公司絕不會主動聯繫理賠的。不知道是不是全世界都這樣。
@lievekoo:反正交錢的時候手續很簡單的,賠錢的時候手續就有一大堆。
@—猴運魚:其實是賠付過程十分的曲折,所以很多人都不要了,我覺得特別的坑!
《人民日報》( 2013年07月12日10版)