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天津北方網訊:昨日,記者從市工商12315投訴舉報中心獲悉,今年上半年該中心受理通訊產品申訴812件,位於申訴商品第四位,其中九成涉及手機。市工商12315投訴舉報中心相關負責人表示,售後維修不給力成焦點,侵害了消費者正當權利。
本市消費者李先生於今年2月出差期間在北京木樨園購買了一部蘋果5手機,價格爲5400元,但使用20多天後手機出現頻繁死機,他隨即把手機送到位於河西區佟樓附近的一處蘋果授權維修服務點進行維修,維修人員稱,頻繁死機爲軟件過多所致,並對軟件進行了刪除處理。但此後,手機仍出現頻繁死機。今年4月,李先生再次來到該維修點,維修人員未對手機進行檢測,以手機外觀有損壞爲由拒絕免費維修。李先生對此不予認可,他認爲手機購買僅有2個月,仍在“三包”期內,便撥打12315申訴。經工商和平分局專業市場三所協調,最終由售後負責免費維修,消費者對此表示滿意。
據業內人士透露,部分手機維修店由於利益使然,往往在手機“三包”期內,故意對維修手機找出各種藉口,讓手機不能享受“三包”,取而代之的是付費維修。其中,以人爲損壞爲藉口最爲常見。根據相關規定,“三包”有效期內,手機出現質量問題,經兩次維修,仍不能正常使用,消費者有權要求換新機。
市工商聯手機商會祕書長杜海榮表示,手機維修店利用專業知識矇騙消費者已是行業普遍存在的問題。爲此,手機行業在加強自律的同時,還應建立第三方專業售後維修中心,專業從事手機維修,將有利於手機維修業的規範運行。