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“這條環庫路已經多處破損,在網上試着給政府提個建議修一修,沒想到鎮裏這麼重視,時間不長就動工了。”前不久,山東新泰市小協鎮部分網民在“新泰民意通”網站上反映環庫路已服役多年,是否重新維修一下。鎮黨委政府在迅速予以答覆的同時,立即對該路段進行了集中調研、論證,並多方籌資460餘萬元,對惠及7個村、長11.6公里的環庫路進行了維修改造,受到羣衆的稱讚!
“新泰民意通”網站是由新泰市委主辦,2012年11月27日正式開通,涉及到普通百姓生活的方方面面。目前,網站點擊量800萬次,訪客人數39萬人,解決網民反映問題3.2萬件,百姓發帖、政府回帖日均200多件,架起了政府與羣衆溝通的橋樑,使社會矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態,有效促進了社會的和諧穩定。眼下,有問題、有困惑、有委屈上網不上訪,在新泰市城鄉廣大羣衆中已形成共識,大事小情到民意通說說,鍵盤一敲難題解決,逐步成爲羣衆習慣。羣衆對政府的信任多了,心裏的牢騷怨氣少了。曾佔全市信訪量1/12的青雲街道,今年上半年信訪量同比下降三成。“新泰民意通”,被羣衆親切地稱爲24小時不下班的“網上政府”。
打開“新泰民意通”網站,可以清楚地看到網民留言、鄉鎮和部門辦理答覆、回覆和辦結率排行以及部門職責、民聲追蹤、民聲動態、辦事指南等功能板塊。網民登錄首頁,根據提示就可反映、諮詢或投訴問題。新泰市規定,所有上線部門單位對網民留言須在4小時內回覆受理;相關單位對諮詢、建議類問題,在受理網民發帖後1個工作日內辦結並作出回覆;對投訴類問題從速辦理,最遲不超過5個工作日辦結並作出回覆,一時難以解決的,要承諾辦理時限。
“新泰民意通”之所以吸引當地羣衆的“眼球”,贏得了廣泛的信賴,除了其真心實意地便民助民外,更重要的是形成了百姓對政府的直接監督。爲鼓勵百姓積極大膽參與監督,“民意通”網站明確規定網民可匿名上網發帖。現在,全部原帖中,匿名帖佔了九成以上,政府部門對所有匿名帖100%給予回覆,而匿名帖99%以上都是在認真說事:
5月13日,有人反映某個村幹部未辦採伐證即違法伐賣松樹。第5日即得到回覆:已移交司法機關給予處理。
6月3日,一匿名帖反映某居民區有一冷庫和居民樓僅一牆之隔,具有安全隱患。6月8日安監部門回帖:已對該冷庫下達停止經營處理。
6月17日,有人匿名反映,某村支書存在經濟問題。政府有關部門6月21日即答覆:初步調查被舉報者確有此行爲,待進一步覈查處理。
6月26日,一網民反映在某手機店購買的手機有質量問題,銷售商不給處理。帖子發出後的第二天,得到回覆請網民到商店辦理退機。
記者在網站上看到,網站設有“回覆率排行“、”辦結率排行“欄目,並對超過規定時限未受理、未辦結的單位進行公開督辦。爲確保網站充分發揮服務平臺的作用,新泰市上線的20個鄉鎮街道和86個市直部門都成立了“新泰民意通”工作領導小組,主要負責人任組長,對網民反映事項處理負總責,分工負責人擔任網絡發言人,負責協調督辦,對問題答覆意見進行審覈把關,網絡信息員負責受理網民留言,發佈答覆內容。同時,新泰市還建立了“新泰民意通”聯席會議制度,由市委宣傳部負責召集有關部門單位,定期會商民聲熱點問題,協調、督導網民反映問題的辦理情況。新泰市還把全市106個部門及街道、鄉鎮回覆網民情況細化,納入“全市績效管理考覈”。爲確保羣衆合理訴求得到及時解決,新泰市採用網上巡查、跟蹤辦理,媒體暗訪方式,對各單位辦理情況進行實地查驗,並對46個單位下達了整改通知書。
民意通,系民衆,通民意,聚民心。如今,“新泰民意通”已成了當地評價政府聯繫、溝通羣衆的“一杆稱”。網友“學無止境”留言說:“民意通”,雖然只是政府與民溝通的一小步,但確實讓百姓感到由衷的高興。因爲百姓有話、有困難、有委屈可以表達出來,能給人以希望。
“‘新泰民意通’,能夠把羣衆最真實的意願、最迫切的要求直接傳遞給有關單位和部門,把部門和單位的辦理情況直接展示在公衆面前,讓羣衆話有地方說、怨有地方訴、難有地方解,讓羣衆可以公開‘曬’政府,監督政府部門不能不作爲、亂作爲,進一步增強了職能部門的服務意識和效率意識。”新泰市委書記張宏偉說。
(來源:大衆網)